本文へスキップ

CSスペシャリスト検定はCSを理論的に体系化し、CS理論とCS実践技術の修得度を測定できる 日本で唯一の民間資格検定です。

TEL. 03-6411-2184

kentei@cs-kentei.jp

CS推進者のための基本講座(CS推進担当者初任者研修)  6月5日      CS

日程が変更になりました。、令和2年6月5日(金)開催!

講座の概要

カリキュラム

  1. CSの全体像(CSの機能と成果)
  2. 経営戦略としてのCSの理解
  3. サービス・ドミナント・ロジックの理解
  4. ニーズを追うマーケティングからサービスデザインの時代へ
  5. CSポリシー・CS行動基準の設計
  6. 満足度を高めるステップ理論
  7. CS基本理論を徹底理解
  8. CS実践技術(CSコミュニケーション)の理解
  9. お客様の不満をサービス共創の「場」に変える考え方

受講者の声(2019年 東京開催分)

U・Eさん(システム業) 先生のお話になる体験談がいちいち共感できました。私自身はいつもお客様の立場になるときにアンテナを立てていますが、抱えているOPさんにもそういった目線をもっ て応対に生かしてもらおうと思いました。

H・Yさん(CS推進) 石川先生のお話が楽しく会社の具体的な例も取り上げていたため自社でも今後とり いれてみたいアイデアなどたくさんありました。

・Eさん(お客様相談室)世の中の変化、経営とCSの考え方など、ビジネス講座そのものでした。難しい説明もありましたが、すぐに身近な事例で説明してもらえるので、わかりやすかったです。異動になったばかりで不安だらけでしたが、「CSの仕事のプレゼンスを高めてやる!」と少しだけ勇気がわきました。石川先生、ありがとうございます!

・Hさん(製造メーカ)自社のCS推進が稚拙だ・・・と痛感するばかりでした。テキストの厚みもボリュームがありますが、講師の熱意も。他の受講生の方のメモ量がすごく、刺激を受けました。下期は後輩を受講させる予定です。今後ともよろしくお願いします。



日程 令和2年6月5日 (金)  13:00 から 15:20 
場所 新宿NSビル 3F 会議室 〒163-0813 東京都新宿区西新宿2-4-1 新宿NSビル3F


       料金 一般 4950円(税込) メルマガ会員 3300円(税込)



        ※メルマガ会員のご登録は、こちらから

お申込みは こちらから

『ダイレクトリスニング』導入コンサルティング  ・・・・http://www.cs-kentei.jp/directlistening.html