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CSスペシャリスト検定はCSを理論的に体系化し、CS理論とCS実践技術の修得度を測定できる 日本で唯一の民間資格検定です。

TEL. 03-6411-2184

kentei@cs-kentei.jp

コミュニケーション検定

上手なCSコミュニケーション検定の進め方


(1)お客様対応パーソナル診断テキストの上手な活用方法

 本書は「お客様対応力」に関するスキルアップをパーソナルな能力強化という観点 から書いています。
「パーソナル」に今の対応力を診断し、課題を抽出します。そのうえで、CSコミュニケーション30スキルを活用することにより、どの程度のスキルアップを図ることができるのか、という到達点をイメージします。
 その結果、「お客様対応力を高めることで、クレームを引き寄せない体質になる!」と決めたならば、CSコミュニケーション検定合格を目指して学習を深めます。この段階から、「お客様対応パーソナル診断テキスト」は「CSコミュニケーション検定学習テキスト」に位置づけが変わります。
 それを決めるのは、みなさん自身です。合格を目指して、スタートしましょう。
本書   受検準備ノート

(2)テキストなのに高いのはなぜ?
 このテキストは、みなさんのゴールがCSコミュニケーション検定合格であることを前提としています。
ですから、このテキスト代には、受検料が含まれています。合否にこだわらず、受検をしてみましょう。
365日24時間自由に受検ができます。
CSコミュニケーション検定は、お客様対応パーソナル診断の結果を踏まえて、「運気を好転させる」ために受けておきたい実力アップ型検定です。
筆記問題と実技問題がすべてスマホで完結!

  365日24時間いつでも受検できます!

  しかも画像合格証はアルバムの中に格納でき、お守りにもなります!
 

(3)CSコミュニケーション検定について
  CSコミュニケーション検定は、一般社団法人CSスペシャリスト検定協会が実施している民間検定の1つです。

  ●検定概要     筆記問題と実技問題の2つを受検していただきます。

テキストに付帯している「受検準備ノート」に必ず目を通して、受検を開始してくだい。

【筆記問題】 20問 50点満点  

正誤選択問題で、スマートフォン、PCから、いつでも受検できます。
【実技問題】 模擬対応(約5分)を評価 50点満点

指定の電話番号へ電話をして、音声ガイドラインにそって対応者として対応(ロールプレイ)をします。その音源を評価します。
実技問題は、「受検準備ノート」に記載しています。余裕をもって解答作成に取り組む必要がある内容です。
固定電話・携帯電話・スマホに対応、24時間受検できます。

筆記問題・実技問題は同日受検でなくてもかまいません。
【合否ライン】 筆記・実技問題それぞれ35点以上、且つ合計75点以上


(4)教えて!CSコミュニケーション検定のこと
 CSコミュニケーション検定は、一般社団法人CSスペシャリスト検定協会が実施している民間検定の1つです。
Q. 受検者はどのような人?
A. 新入社員やサービス部門に配属された人、お客様接点を持つ仕事に従事してい る人が多いです。
コールセンターやお客様相談室、販売、営業、など、業種を 問わず、幅広い受検者層です。
Q. 技術系の人は受検してもいいですか?
A. もちろんです。ヘルプデスクやセールスエンジニア、土木建築などの技術系の 受検者が急激に増えています。
Q. 合格率はどのくらいですか?
A. 合格率85%〜90%です。この検定は、パーソナル診断の先にあるので、
自己成長に意欲の高い方の受検が多く、合格率は極めて高いのです 。

(5)CSコミュニケーション検定の受検に関する注意点
  1. 【筆記問題】と【実技問題】の2つの科目を受検します。
    この2つの科目は 必ずしも同日に受検する必要はありません。365日24時間、いつでも受検ができます。
  2. 【筆記問題】と【実技問題】2つの科目の受検が完了すると、合否判定が行われます。1科目のみの受検では、採点及び合否判定は行われません。
    1科目の受検 終了後、3ヵ月以内に残る1科目の受検が完了しない場合は、その時点で受検は 完了したとみなされ、不合格となります。合否判定通知をメールでお知らせしま す。
  3. 【筆記問題】と【実技問題】2つの科目の受検は、どちらも1回のみです。やり直しをすることはできません。
    各科目の進め方をよく読み、「終了」となる状況を理解しておきましょう。
  4. 受検付きテキスト(お客様対応パーソナル診断)を購入してから、受検ができる期間は特別には定めていません。ですが、テキストが改訂されることもありますから、購入から時間が経ている場合には、CSスペシャリスト検定協会のホームページで、「テキスト改訂のお知らせ」を確認するか、事務局に確認をしてください。
  計画的に学習を進めて、短期間での受検、合格を目指しましょう!

(6) CSスペシャリスト検定協会以外(amazon等の書店)で、受検付きテキストを購入した場合の注意点
受検をするためには、事前にCSスペシャリスト検定協会に「受検の申請」が必要となります。CSスペシャリスト検定協会のホームページで次の手続きをしてください。

「検定の申し込み」→「CSコミュニケーション検定受検」を選び、 「テキスト購入済み受検」を選択します。
受検後の合否判定通知や合格証の 送付などに関する情報を登録します。
  忘れずに、「受検の申請」をしておきましょう! 一般社団法人CSスペシャリスト検定協会へのお問い合わせは下記の窓口をご利用ください。
  
  電話でのお問い合わせ  03-6411-2184 (土日祭祝日を除く10:00〜18:00)
  LINE@からのお問い合わせ  (CSスペシャリスト検定協会LINE@)

【筆記問題】の受検方法

筆記問題は、WEB試験で行います。下記の手順や注意点をよく読んでから受検しましょう。
(1)WEB受検のサイトへのアクセス方法 スマートフォンの場合:
 下記のQRコードを読み込んでサイトにアクセスしてください。



PCの場合:
 CSスペシャリスト検定協会ホームページよりアクセスしてください。       https://c.logosware.com/oit6ym/ch7ip/c8nSc/index.html

   いずれの場合も、パスワードが求められます。
    ※パスワードは、スマホ、PCとも共通です。  パスワードは 付属の冊子にあります。

(2)WEB受検のサイトにアクセスしたあとは、次の手順で筆記問題に進んでください。

スマホ例
 1 最初にユーザー情報入力画面が表示されます。
 必ず、受検付きテキスト購入時に登録した連絡先のメールアドレスを入力してください。
  ※事前に登録しているメールアドレスと異なるメールアドレスを入力すると、採点されない場合があります。
 
 2 次に注意事項が表示されます。必ず読んでから、「開始する」ボタンをクリックしてください。 この時点で問題解答時間のカウントがスタートします。画面の下部に残り時間表示があります。  
 3 「開始する」をクリックすると設問が表示されます。 最初の【設問】は解答すべき問題ではありません。受検者の氏名を入力する項目です。 必ず入力してください。未入力の場合、合否判定通知等をお送りできない場合があります。   
 4 画面下部に問題番号が(2/21)と表示されます。ここから【筆記問題】が始まります。 問題は全部で20題です。すべて○×を選ぶ正誤解答です。 ※画面下部の問題数表示ではBの氏名入力も1つとカウントしているので、問題総数は「21」と 表記されています。
 5 すべての解答が終わると一覧画面が表示されます。画面上部にある「全問一括採点」ボタンを クリックすると、筆記問題は終了となります。      注意1 「全問一括採点」をクリックすると、問題解答を修正することはできません。 注意2 制限時間20分を超えて解答することはできません。