「AIスタッフさゆり」の勤務開始が顧客接点の価値を再構築する

 「AIスタッフさゆり」は「AIレセプション」の接客担当者です。 LINEが持つユーザーの要望に対してAIが対話応答するAIソリューション。LINEの音声認識技術「LINE AiCall」と、エビソルが運営する飲食店予約 […]

勘違い?!コロナ理由による心に痛いサービスの出現

 今年6月にオープンした和歌山県の某ビジネスホテルに10月5日から4泊5日で宿泊しました。もちろん仕事です。駅に隣接した ホテルなので交通の便はよさそうです。  都内にも何店舗かを運用しているという情報から、「ビジネスマ […]

 空港がスッキリ変わった! withコロナで加速したサービスの合理化

 羽田空港から8カ月ぶりに飛行機移動。お久しぶりでした、という感じです。想像していたよりも空港は閑散としていました。到着した関西空港はさらに閑散としており、飲食店の80%以上は休業しています。 利用者数は、目で数を追える […]

板挟みに泣くコールセンターの実態

某カード会社のコールセンターに問い合わせをしたときの出来事です。 「現場はつらいよね」と思わず、現場リーダーらしき女性の立場の気の毒さに泣けました・・・・。  某カード会社のグループ会社が運営するショッピングサイトで購入 […]

マツコデラックスさんお勧めホテルのwithコロナCS施策を覗いてみた!

 数年前から定宿にしているのですが、ビュッフェも人気がありました。 豪華なビュッフェではないのですが、素朴に「ご飯が美味しい、卵が美味しい」ホテル。睡眠環境が良くて、割とお部屋は広め。(ツインを除く)大浴場も岩盤浴付きで […]

「定番では伝わらない!」災害時にすべき『CS実践の一手』

 「50年に一度ってよくニュースで言っていますが、毎年ですよ」と悲痛な面持ちでインタビューに応えるご婦人の言葉に、「本当だね」と心が痛みます。  令和2年7月豪雨と名付けられた線状降水帯による大雨の猛威は、「怖い」としか […]

CSを経営戦略と位置付けることが企業経営の明暗を分ける

  築地の某立ち食い寿司で遅めのランチをいただきました。6月1日から営業再開したとのことです。板前さんはマスクにフェイスシールドを着け、カウンターには仕切りのビニール。風情は変わりましたが、忙しい時の立ち食い寿司はビジネ […]

ユニクロ動向に注目!CS実践による実績貢献

 いよいよユニクロが「夏用エアリズムマスク」の製造販売に踏み切りました。4月の決算報告発表会では、「服を売るのが本業で、マスクの製造は考えていない」と否定していたのですが・・・・。  顧客からの「マスクを作ってほしい」と […]

(続報)今こそ!お客様目線の心と言葉でエールを贈ろう

 前にもお伝えしましたが、検定協会が運用アドバイスをしているコスメ系コールセンターでは、「こんな時だからこそ、心を大事に するためのスキンケアを」「お母さんの元気なお肌が家族を元気にします」というホスピタリティトークでお […]

プレゼン力を磨け!CS担当者のための『石川塾』第2回

 さて、第2回のテーマは「当たり前の視点を切り捨てる」です。  「お喜びの声」「お褒めの言葉」「ご不満のお声」というように、お客様の「生声」を「お客様の声」として扱っている企業が多いこと だと思います。一般的な考え方です […]