不満の声もたっぷり公開!ソニー損保のマジ度が見える

損保業界ウォッチングを怠っていたので、久々にホームページチェック。あれ?!ソニー損保の『お客様の満足・不満足』というページが面白いではありませんか!事故対応後のアンケート結果をすべて公開しています。 全76949件からや […]

自衛隊の心くばり救助活動に感動の声

 今回の大雨による被害に遭われた多くの皆様に心よりお見舞い申し上げます。  決壊した鬼怒川の猛威にさらされた常総市では、一部地域への避難勧告を出し忘れたことへの謝罪がありました。緊急時であり、経験がないための段取りの悪さ […]

速報!某居酒屋チェーンの立て直しをCS観点で考える

申し訳ないような快晴の札幌。台風の被害にあった地域の皆様に心からお見舞い申し上げます。  昨日、羽田空港でのこと。JALの羽田発、函館行の便が1時間近い遅れが発生した模様でした。すると搭乗口にでているお客さまに向けて、「 […]

オリンピック組織委員会の謝罪をシミュレーション

 オリンピックのエンブレム問題、国立競技場問題と立て続けに怠慢? 対応を指摘されるオリンピック組織委員会。そりゃそうですよね・・・ すべて税金なのですから。それにもかかわらず、国民には「経緯説明のみ」で「謝罪」がありませ […]