ホスピタリティ溢れる業界であるはずの葬儀業界に対して、国民生活センターから改善要望が出されました。結婚式場業界に次いでのことで、やはり、という感じでしょうか。 トラブル発生の背景には、小規模で廉価な葬儀のニーズが高まって […]

１２月４日のＣＳマネジメントセミナーは「ワークライフバランス×女性活躍推進×サービス」というテーマでした。簡単に言うと一般社員の労働時間に制限がかかり、その分を管理職の残業もしくは社員の早朝出勤で埋めている状況を打破する […]

事件は小さなコミュニケーションリスクからはじまりました。予約の関係から滞在二日目は部屋を変えることに。夕方、再度手続きをするためにフロンに並ぶと団体客があり、フロント前は混在、というよりは無駄に人だけが数多くいる様子。仕 […]

先日、仕事でホテルオークラ神戸に宿泊しました。いつもは、ビジネスホテルを選ぶのですが、お気に入りのホテルはどこも満室。ホテルオークラさんには失礼ながら致し方なく、という選択でした。ビジネスで宿泊するには機能性が・・・・。 […]