TDL満足度急降下!問題を曖昧にし続ける組織

東京ディズニーランドがついに満足度調査、上位10社から漏れたようです。 このところ、高い、待たせる、人手不足と残念なニュースが流れていただけに、やっぱりマクドナルド症候群(従業員を減らし、60秒のメニュー選択を惜しみ、時 […]

現場ルポ!三州製菓の一人三役から学ぶ

 2月15日、APEC女性活躍推進50に選ばれている三州製菓さんの本社に伺い、斉之平伸一社長にインタビューさせていただきました。  1月にワールドビジネスサテライトやNHK、日経などに大きく取り上げられた話題の企業です。

勝者セブンイレブンの仮説検証力

いよいよ顧客対応の部門にも圧倒的な仮説検証能力、設計能力の重要性がクローズアップされるようになります。より、ロジカルに課題解決できる人材育成が必要です。 今回は、この迫りくる状況をセブンイレブンの「仮説検証力」から紐解き […]

顧客接点のリーダーはITを学ぶべし

IoT、インダストリー4.0、インダストリアル・インターネットという言葉をご存知でしょうか? あまりの進化に正直なところ、ついていけない・・・・と実感することが多くなりました。ですが、これらをかじっておかないと、顧客の変 […]