CSを無視?!企業の最悪の選択とは

ある企業からテレマーケティングの入電。簡単に言えば、電話アンケートです。今週になって既に2回も「コールセンターを運用なさっている企業様にお電話しております。担当者様をお願いいたします」と言って、入電があったそうです。年度 […]

電話応対、今どき「で~す」はありえないでしょう!

 大手不動産会社に修理の件で入電した際の対応について、メルマガ会員様よりご質問をいただきました。  その不動産会社の修理部門に電話したところ、「お電話ありがとうございます。××××、○○でございま~す♪」だったそうです。 […]

時代錯誤の「見た目」CSなホテルで驚愕の体験

 箱根にある某ホテルに宿泊。「最新・リニューアル」というよくわからない文言にひかれて・・・・・。本音は「リニューアルはお客様へのサービスにどのように反映しているのか」を見たい!と思ったからでもあるのですが。(笑)CSの仕 […]

モノからコトへの時代変化を企業が体現する時代へ

 サービスの考え方がやっと大きく動き出しました。検定協会は、10年前から「モノからコトへの時代」であることを説明してきました。 それが誰の眼にもわかるように体現されたのです!うれしいですね。  スターバックスが中目黒に「 […]