薄っぺらすぎます!5つ星ホテルの顧客満足の現実

 またしても、中国の5つ星ホテルの酷過ぎる清掃が問題に。信じられないほどの酷さです。とても文字にはできません。テレビの報道番組でネット上に投稿されている動画を放送していたので、目に入ってきました。  5つ星といえば、信頼 […]

自己流CSの限界点?驚愕の傍若無人ぶり

中堅どころの会社やオーナー会社によくあるのですが、CS設計を自社内で完結するようにという社長命令が出ている会社があります。大手でも、サービス現場ボリュームが多い企業ほど、あたかも「社員の力でつくることが大事」と言わんばか […]