通信販売はサービスデザインで変わる

通販ビジネスにおける「サービス」とは、ポイント制度や定期購買割引、送料無料でしょうか?通信販売というシステムがサービスイノベーションそのものでした。今や、「経済はサービスで動いている」と言われる時代です。通販における「サ […]

サービスデザインはAKB発想!選ばれる製品・サービス確立の効率が高くなる

製品・サービスのライフサイクルが短命化している時代です。製品を含むサービス創りを顧客の声と共に創りあげる「サービス共創」が、企業の課題となっています。ですが、「お客様の声に耳を傾けて聴く」というだけでは、「現実味のない声 […]

7/25 未来創造CSアワード 申込開始しました。

未来創造CSアワード2014 価値共創を「現場」の目線で探るサービスを設計する時代に向かって 7月25日10時からスタートします。   くわしい内容と申込はこちらから

第25回 CSプレミアムレビュー

テーマ:サービス共創、そしてサービスデザインの時代へ 後半でCSアワードについて説明をしています。

CSアワード2014 7・25開催

価値・サービス共創を実践する 『サービスデザイン』で未来は変わる 未来を変える理論と事例研究 そしてサービスデザイン演習の6時間 サービス学×『獺祭』のイノベーション×大阪ガスのエネルギーオーダーメード カンブリア宮殿や […]

第7回CSマネジメントセミナー ユーストリームにて公開中

モノづくりを設計するように、サービスを設計する時代がやってきた! サービス・イノベーションに必須の新たな人材力! ユーストリームにて公開中 http://www.ustream.tv/recorded/49097378 […]

ヨックモックが中東で大人気らしい

洋菓子の贈答品といえば「ヨックモック」・・・の時代に育った私。箱デザインの美しさもあり大好き。最近、中東の富裕層に大人気だとのこと。しかも、100個単位の大人買いも珍しいことではないらしい。アブダビの1号店では、接客に立 […]

「カンブリア宮殿」「WBS」で話題になった2社が登場! 

緊急のご案内 7月25日開催 未来創造CSアワードに「カンブリア宮殿」「ワールドビジネスサテライト」で話題になった2社に登場いただきます。 マーケティングの進化系である『サービスデザイン』のモデル事例です!全貌は明日6月 […]

おやつカンパニーが海外のファンドと・・・・

  ベビースターラーメンで知られる「おやつカンパニー」が海外展開を拡大するために、第三号ファンドであるカーライル社と業務・資本提携した。ベビースターラーメンがそんなに海外で売れるとは思ってみたこともなく・・・そうなのか、 […]

東大もオープンキャンパスがあるんだ・

  何十年ぶりに東京大学に伺いました。東大もオープンキャンパスがあるんだ・・・とびっくり。とは言っても、合格できる可能性がなければ、見学には行かないでしょうが、東大と京大の受験に悩む学生へのアプローチでしょうか?それとも […]