入りやすい店舗ほど苦しむCSの現場

 いろいろなマーケティングから間口を広げ、来客数を伸ばすことは、店舗にとって勝機にもつながりますが成果に結びつけることは難しい!  CSはどう役に立つのか?  たとえば、会員制の家具専門店が、会員制を辞め、オープンに間口 […]

地域型サービスの「気概と気づき」

レストランのデリバリーサービスは、「UberEATS(ウーバー イーツ)」、楽天デリバリーなどが続々と事業展開しています。 マクドナルドのハンバーガーが家族で寛ぐ公園に届く、という口コミを見ていると、「なるほど」と思いま […]

うれしい効率がCSの決め手!

人手不足という言葉を見たくない!という方も多いでしょうね。サービスの現場では、厳しい状況が続いています。それでも、お客様の期待レベルは高まる 一方です。 当然ながら、効率のよい顧客対応を目指すことになります。したがって、 […]

顧客接点が劇的に変わりすぎる?!

ネット通販の電話対応が大きく変わりつつあります。ネットで購入しても、返品の場合には、電話で連絡をするようにしていました。 定期購入の解約抑止や返品理由を「お客様の声」として社内に情報化することが目的です。 ですが、最近は […]

お客様ファーストを見失った通販サイト?!

 通販で生活が動いていく、と感じている人も多いのではないでしょうか。 はまりますね。一度、買い始めてしまうとついつい便利で、あれやこれやとなってしまいます。  その一方で購入サイトの使い勝手や申し込みの簡単さなど、気にな […]

マニュアルトークでも好感度!「声の作り方術」

 マニュアルトークは顧客とのコミュニケーションリスクを最小化するためには欠かすことができないものです。超人手不足の状況では、コミュニケーションリスクを最小化もしくは軽減するためには、必要です。  土曜日の23時ごろ、某中 […]

飲料メーカーで1人の営業マンが2億1800万円を売る凄さ!

 某リサーチ会社の発表によると、2016年の飲料販売の営業マン1人あたりの実績で1位になったのは、カゴメで2億1800万円だそうです。  しかも前年比1300万円増。2位はアサヒホールディングスで1億8700万円。 最下 […]

言ってみたかった!休めないなら辞めます!

あるwebnewsで「休めないなら辞めます」という20代が多いというニュースを見ました。その記事へのコメントもいっぱい読みました。いろいろですよね 正直なところ、「私も言ってみたかった!」という思いと、「そうなると働く仕 […]

待ったなし!人手不足対策に2つの施策あり!

人手不足は待ったなし!です。バブル期を超えた有効求人倍率1.48倍という、2人の働き手を3社が取り合う様相です。人手不足は深刻を超えて、クライシスに近いのかもしれません。2017年1月~4月までに求人難で倒産した会社は1 […]

基本を失い始めた日本のCS

 CSの基本は事前期待を上回るサービス提供であるか、お客様の立場になって「言葉にしていない期待に気づくことがきるか」という2つの考え方が柱です。  名古屋駅でタクシーを待っていると、案内の人がいて乗車を誘導してくれます。 […]