慢性的な怠慢は立ち居振る舞いでわかる

おしゃれなカフェは女性の心をつかみます。椅子やテーブルにもおしゃれ感がいっぱい。制服にしてもトレンドを抑えたデザインで、求人成功率を高めているようです。  あるリニューアルオープンのカフェでの出来事です。席に案内され、テ […]

高みに挑む小田急電鉄の心意気

 小田急電鉄が3月17日から新ダイヤになり、複々線化が実現しました。地域住民にとっては、「やってくれるね、小田急さん」という感じです。  何がうれしいって、朝の超満員電車がなくなったのですから。せいぜい、混んでいる、とい […]

AI導入を見越した高い満足度のサービス設計が必要に!

 AI(人工知能)導入は想像以上に「コミュニケーション知能」を高めています。 今週開催された「AI・人工知能expo」では、絶対勝てないAIじゃんけん、AI作詞家、顔点数AI、恋愛相談AI、受付AI、人事面談AI、仕事を […]

怒り心頭!電話に出るのが面倒?!

 通販の某コールセンターに電話。名乗りはソフトな感じ。 ところが、「ちょっとお届け日のことで伺いたいのですが?」と切り出したところ、いきなり、ふてくされたような「はい↓」という返事。それに加えて、ため息音。 思わず、私が […]

無印良品が生鮮食料品を!コンセプトブランドの接客はどう変わるのか?

多くの人が、ネットスーパーは便利だ、Amazonの食品通販はお得だ、と言います。それでも、新しいリアルスーパーも出店が増えているようです。  オリジナル商品で売り上げを増進してきた無印良品が、大阪府堺市北区にある「イオン […]

キャリアアップ最前線!顧客接点をもつ仕事が自分を磨く

 女性が活躍できる社会づくりが進む中で、時短勤務の子育てママであっても顧客接点をもつ業務への転換が進んでいます。みなさんの周りではいかがでしょうか?  営業職だと定時に帰れない、と思い込んではいないでしょうか?最近は会社 […]

生活クラブから学ぶ『顧客とのサービス共創』

テレビ東京のカンブリア宮殿で「生活クラブ」が取り上げられていました。 正直なところ、「すごいな!」の一言です。  『顧客とのサービス共創』は企業が生き残るための最重要課題でもあります。 そのためのプロセスとして全社員によ […]

若手社員の意識を変える!調理白衣に大きな刺繍ネーム

若手社員の意識を変える!調理白衣に大きな刺繍ネーム 制服に名札を付けるのは当たり前ですが、寿司屋の調理白衣に赤い糸でしっかりとフルネームで名前刺繍が施されているのを見るのは初めてかも・・・・と。少しびっくり。それほどまで […]

ついに「おもてなし」「シェアエコノミー」保険登場!

満足度の高いサービスを提供するためには、「おもてなし」の心を込めることが大切です。う・・・む、確かに。サービス従事者には必要な心構えではありますが、それだけで満足度の高いサービスを提供できるのか?といえばそれは無理な話で […]

サービス共創を目指す企業が生き残る

 お客様と共にという言葉は耳にタコができるほど聞いてきましたが、本当に実現できている会社は?と考えてみると、なかなか会社名があがりません。  みなさんはいかがですか?  サービス共創という言葉には、2つの定義があります。 […]

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