超危険なサービス現状!人手不足が原因?

東京都北区にある某ファミレスでランチをしました。料金は600円(税込)程度でスープが付きます。フリードリンクをつけるとプラス150円。ランチとしては使いやすい価格帯です。  料理は予定どおり、というところでしょうか。不満 […]

やる気を高める「気づきKPI」登場!

ヤマト運輸の総量規制が現実的になりました。う~ん、そりゃそうだよね、と唸りたくなります。会社が組合の要求を受け入れるとするならば、それもすごいことです。  人手不足に加え、サービスの複雑化、高度化は、従業員の負担になって […]

顧客目線KPIでビジネス力を強化する

 ビジネス力を高めるためには幅広学びが必要です。ですが、軽視されがちなのが、ビジネスマンにとっての「顧客目線」の習慣化。顧客目線と言えば、CS理論なのですが、教育に取り上げられることが少ないように思います。まるでCSを心 […]

人手不足?おざなりになったお客さま対応力チェック

最近人気のアパレル通販に返品の電話をしたときの驚き!とにかく、驚きました。 一応、電話応対のスクリプト通りには話しているのですが、「雑」すぎて、びっくり。

会社全体が「現場」になる年に

2017年は働き方が変わる年となりそうです。サービス、特に顧客とのダイレクトな接点をもつ「現場」はシフトに頼る勤務体制で維持しているケースがほとんどです。 ですが、「今日、残業してもらえますか」という言葉で、現場を回して […]

レジロボ出現で変わる!CS×コミュニケーション

パナソニックとローソンは「レジロボ」を開発と実用検証をはじめたようですね。 これで約1割の人手不足が解消できるとか。既に、地方のスーパーでは、支払い部分だけはロボ化しているところもありましたが、レジ&袋詰めまでをロボット […]

【本日14:00開講!Amazonに負けないサービスを創る】(2016.12.9)

Amazonは2017年中にアメリカで「レジレス」スーパーをオープンするそうです。レジで会計をしないスーパーです。すべての商品は自分のAmazonアカウントに紐付いていて、カゴに入れた商品は何なのか、実際にどれをいくつ買 […]

必聴!CSマネジメントセミナー Amazonに負けないサービスを創る

Amazonは、ボタンを押すだけで日用品を注文できる小型端末「Amazon Dash Button」を発売するそうです。対象はプライム会員で、利用できるブランドは40以上。小型端末のボタンを押すだけで日用品がその日のうち […]

24時間営業中止!問われる本質的なCSとES

 ロイヤルホストが24時間営業を中止し、定休日をつくるとのこと。なるほど、と思う企業担当者様も多いことではないでしょうか。  ワークライフバランスが叫ばれ、イクメンが増え、消費者の生活がネット化し・・ とにかく「おウチ生 […]

人手不足!壊れていく「おもてなし」サービス

人手不足は深刻な現実を引き起こしています。みなさんもいろいろな場面で思いあたることがあるのではないでしょうか? 何よりも「シフト」業務に深刻な影響が現れています。飲食店などでは、シフトを充足するだけで精いっぱい。そのため […]