顧客目線を忘れた企業の病と闇

友人が大手有名不動産会社の賃貸部門に申し込み資料を送って欲しいと頼んだところ、メールですぐに送ってくれたそうです。ところがPDFで送られてきた資料の文字がとにかく小さくて、A4サイズではあるが、記載する手を止めてしまった […]

少子化・高齢化で変わるICT活用型コミュニケーション!

1920年の統計開始以来はじめて、日本の人口が減ったとのこと。少子高齢化という言葉は耳にすれども、実感は少ないかもしれません。 2年ほど前にあるJAバンクの窓口で伺ったのですが、最近は、遺産相続による銀行手続きなども、電 […]

年商4億円の八百屋さんに学ぶ売れる接客

株式会社アグリゲートが運営する八百屋「旬八青果店」の接客は楽しく、実がある!のです。なんと年商4億円だそうです。 新鮮な野菜であることはもちろんですが、D品と言われる規格外品を扱っています。  ですから、価格も抑え気味で […]

談志師匠に学ぶ「教える側の論理」とは!

「やってみせ、いって聞かせて、させてみて、褒めてやらねば人は動かじ」この言葉は山本五十六元帥の人を動かすための名言です。 その中でも、「やってみせ」は「率先垂範」という言葉で現場教育に使われています。 また、「褒めてやら […]

築地店主から学ぶ!お客さまの声の活かし方

移転延期が発表になった築地市場。先日、テレビで、昔1回だけ行ったことがある飲食店「とんかつ八千代」が取り上げられていました。昔ながらの洋食屋さんです。 目玉焼の付け合わせにベーコンではなく、思いっきり大きなチャーシューが […]

根本から変わる!やりがいを育てる接客教育

東海道新幹線の車内販売ワゴンサービスで思わぬ感動!それはきびきびとした声、口調と判断力を感じさせる提案力でした。  お客さまは、サンドイッチとコーヒーのモーニングセットが欲しい、販売担当者に声をかけました。  すると、そ […]

星のや東京が挑む 気づいていないニーズとは

 7月20日、東京千代田区大手町に「星のや 東京」がオープンしました。建物は前を通るたびに見ていたのですが、かなり高級なホテルのようです。  いえいえ、高級旅館のようです。なにせ、温泉もついていますから。  高級とは何か […]

音声対応の驚異的な進化!タクシー予約(2016.06.29)

音声対応がここまで進化するとは?!と驚いてしまうほどスゴイ対応をタクシー予約で経験しました。ストーリーはこんな感じです。   「○○様、お電話ありがとうございます」  「○○様、今すぐ世田谷区×××にお迎えの場合には、音 […]

高いCSレベルを支える大人の対応

6時過ぎの羽田発の飛行機に搭乗するために、タクシーの「自宅⇒羽田定額料金」というコースを予約しました。 価格も数年前よりもグ~ンと安くなり、競合とのサービス競争の厳しさがわかります。予約のときの電話は、やや慌ただしい感じ […]

23時に輝くスーパーのレジリーダー

ある私鉄駅に隣接するスーパーは24時までの営業時間。23時ごろは50%オフも珍しくない惣菜・弁当コーナーに仕事帰りの人々が集まります。 この時間帯のレジは2人待ちぐらいが多いようでした。レジは7台あって、この時間帯は3- […]