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スマートレジカートとスマートカメラでサービスを提供する「スマートストア」がいよいよ本日2月14日に福岡県福岡市のアイランドシティーにオープンしました。 　運営しているのは、「スーパーセンタートライアル」を全国で店舗展開し […]

貴乃花親方が、2月1日にご自身のブログで「公益財団法人の意味」について書いています。内容をどうこう言うつもりはありません。ただ、その組織の意義を問うことの重要性は正しいことであると思います。 　その組織が大きく、競争相手 […]

　またしても、中国の5つ星ホテルの酷過ぎる清掃が問題に。信じられないほどの酷さです。とても文字にはできません。テレビの報道番組でネット上に投稿されている動画を放送していたので、目に入ってきました。 　5つ星といえば、信頼 […]

中堅どころの会社やオーナー会社によくあるのですが、ＣＳ設計を自社内で完結するようにという社長命令が出ている会社があります。大手でも、サービス現場ボリュームが多い企業ほど、あたかも「社員の力でつくることが大事」と言わんばか […]

　2000年ごろからの三菱自動車のリコール隠しに端を発した、日本の「クレームブーム」。 　不謹慎な言い方ではありますが、企業の存亡にかかわるクライシスと問題解決を求める不満足表明が一色単になっているようにも感じます。 　 […]

　年末は人の心も大忙し。とはいうものの、年々、年末の気ぜわしさはネット上の話になりつつあるようにも感じます。 　2017年も企業の謝罪会見が多い1年でした。会見で頭を下げている時間もどんどん（笑）長くなっているようにも感 […]

お客様相談室やカスタマーセンター従事者、販売スタッフなど、顧客接点最前線で仕事をしている人たちの仕事評価は、本当に実勢にあっているのでしょうか？ もしかすると「実勢にあっているのか」ということすら気にもしていない経営層が […]

　箱根湯本駅からある観光スポットまでを送迎巡回しているマイクロバスでのできごと。 　始発の某スポットからほぼ満員の乗車状況でした。まだ、乗車待ちしている人がいます。運転手は「あと１名しか乗車できない、無理だなぁ。ごめんな […]

　ダイヤモンドオンラインニュースに三菱自動車ＣＥＯ益子修氏の「2度の危機で思い知った不祥事が生まれる組織体質」という記事を掲載していました。思わず、一気読み。 　「２度の危機」とは、１回目は扶桑トラックのリコール隠し、２ […]

毎年、かなりの航空利用量がある人でも、この一言はなかなか耳にしたことがないのでは？ 「数ある航空会社の中から、スターアライアンスメンバーＡＮＡをお選びいただきまして、ありがとうございます」という挨拶。 10月3日の羽田→ […]