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先週、テレビ朝日「タモリステーション　二刀流　大谷翔平の軌跡」 という番組がありました。世帯平均視聴率は15.8％だったそうです。 すごいですね。 　メジャーへの挑戦を明言し、日本でのドラフト指名を拒否していた 大谷選手 […]

ラニーニャ現象は今週末も猛威を振るうようですが、みなさま、 元気にお過ごしでしょうか？関東でも最低気温が「－１度」という 「マイナス」標記が珍しくなくなりました。 　もちろん、コロナも不安ではありますが、政府、専門家、自 […]

KDDIは、高速バスの運行会社「WILLER」と提携し、定額（5,000円）・ 近距離（2キロ圏内）の配車サービスを全国で始めると昨年末に発表 しました。スマートフォンを通じて得た人の流れに関するデータも使い、 利便性を […]

本年もどうぞ、よろしくお願い申し上げます。 　さて、今年のCSトレンドはお客様の期待以上の行動をするための 「想像力」「サービスデザイン」（情報ネットワークをベースとして、 メディア、モノ、人が相互につながりあったサービ […]

　 12月某日、弊会がCS設計や応対品質管理を請け負っている通販 コスメのコールセンターで感動の瞬間がありました。 　CSを深く理解した従事者のみなさんの努力が「仕事へのPRIDE」 へと進化した瞬間です。期待すべきCS […]

Ｚ世代をターゲットにした「フルーツオレ」の専門店「The Label  Fruit（ラベルフルーツ）」が原宿にオープンしたというニュースが 「ZERO」で流れていました。最初は「フルーツオレはお風呂上りに 飲み […]

橋での仕事の帰りに立ち寄りたくなるタブレットのセルフオーダーの お店があります。場所は新幹線に乗車するために立ち寄る「高崎駅」。 店名は「キリンシティー高崎店」さん。 　もちろんお目当ては美味しい生ビールなのですが、「行 […]

　　　 読者のみなさま2週間のご無沙汰でございます。おかげさまで 今年も無事に「秋の受検ラッシュ」を過ごすことができました。 実技日程などにご協力をいただきました受検者様、企業様に心から 御礼申し上げます。 1月からは「 […]

第6波に備えて病床3割増しが月内に整うそうです。エンドレスの コロナ不安。コロナにより「ニューノーマル（新しい常態）」という 言葉が生まれ、そして、今、「ニューノーマルライフ（新しい常態の 中での暮らし方・生き方）」とい […]

移動するだけでマイルがたまる『Miles』というポイントプログラムをご存じでしょうか？  Miles　Japanという会社が運用しているアプリをスマートフォンにイントールし、GPSの使用を「常に許可」にします。 […]