デジタルマーケティングはCS理論で花開く

誕生日になると顧客登録をしている通販会社から、お値引き券やサンプルのプレゼントに関するメールが送られてきます。ですが、今年はメッセージ動画が大手通販企業や大手企業の通販事業部では主流になったようです。  たとえば日本最大 […]

百貨店が移動式販売に挑戦!CS目線が壁を突き破る

百貨店の三越伊勢丹が三井物産と連携して、「黒いトレーラーの 移動型コンシェルジュショップ」の実証実験を開始したそうです。 ついに来たか!と思うところですね。  もともと呉服屋が百貨店のスタートになったところが多いようです […]

CSとESの交差点にみる新しいサービスに注目!

「オフィスに来なくても受けられる福利厚生サービスPerk」を提供しているWantedlyという会社があります。福利厚生のニューノーマルを提案しています。  リモートワークが「普通」になってきたことにより、在宅でも「福利厚 […]

プレミアムゴールドへの結実が企業風土を変えた!

 久しぶりに始発便での空移動。人数とスケジュールの過密さを考慮 して、羽田空港までの移動は「空港定額タクシー」を予約。日本交通 の大きな事業変革を体験することに。  「プレミアムゴールド」というのは、「黒タク」から「ゴー […]

仕事も暮らしも大変革!「サブ住む」から学ぶ価値共創

何社かのメンバー登録しているホテルから、「30泊21万円」という ようなご案内をいただくことがあります。よく読んでみるとそこには、 「ホテルに住む」という文字が・・・。  以前、帝国ホテルが始めた「オフィス+住む」のサー […]

成功500円ランチ!ニトリ会長はお客様目線の知恵袋!

ニトリが飲食業界にも進出したようです。500円で240gのチキン ステーキやチキングラタンを提供するそうです。500円がいいですね。  既にIKEAや無印(良品計画)の店舗でも飲食が始まっていますが、 ニトリがはじめると […]

通販のダイレクトコミュニケーションが激変!CS日本一オルビスのチャレンジ

      CS日本一と言えば、化粧品通販のオルビスです。その動向からは 目を離すことができません。常に「お客様を深く知る」ことに意識を 張り巡らせ、それを実現するための人材教育にも余念がありません。 弊会とも長いお付き […]

AI型保険見積書作成サービスをCS目線で考える

 AI型保険見積書作成サービスをCS目線で考える  損保のTV??を見ていたら、「AI見積」という言葉が流れてきました。 「AI」が付くサービスが増えていますが、あまり具体的な体験をして いないと「何がすごいのか」が理解 […]

リモートに注意!若手社員にビジネスCSを!

 企業を顧客とするビジネスでは、繊細なお客様分析が必要です。 クライアントを一般的な分析ツールで客観視することは当然のことですが、お客様を理解する、ビジネスチャンスを切り開く、という観点からすると他者との差別化には至りま […]

デジホに学ぶ!CSの基本からビジネスは動く

 4月9日第一生命と第一スマートから「デジホ第一弾 特定感染症保険(少額短期)」が発売されました。コロナに感染したと診断されると10万円が給付され、保険料は3か月で980円。(陽性者数が増えると変動)対象者はエッセンシャ […]