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移動するだけでマイルがたまる『Miles』というポイントプログラムをご存じでしょうか？  Miles　Japanという会社が運用しているアプリをスマートフォンにイントールし、GPSの使用を「常に許可」にします。 […]

「ワークマンは何の店だったかなぁ？」と思いたくなるほど、ビジネス変革に成功している株式会社ワークマン。ホームページを覗くと「わかりやすく」前年月次対比表（速報）を見ることができます。この「わかりやすさ」が、強さの「源」の […]

株式会社オートウェイという輸入タイヤの会社をご存じでしょうか？ TVCMでは、博多華丸・大吉のお二人が登場しています。福岡に 本社がある「輸入タイヤ通販」の会社です。 　「なるほどね」と言いたくなるようなサービスです。ネ […]

驚きました！「個別指導のトライ（トライグループ）」が英国の ＣＶＣキャピタル・パートナーズに買収されるそうです。買収額は 1000億円程度。数年後には当然ながら上場します。買収されれば、 経営層が変わり、中枢社員の大半は […]

東京2020の開会式入場行進曲として流れた「ドラゴンクエスト序曲 ：ロトのテーマ」に心を揺さぶられた方も多いのではないでしょうか。 ゲーマーではない人でも聞き覚えのある壮大な曲調です。 　ドラクエの挿入曲を３０年間、５０ […]

ある有名企業（ＢtoＣがメイン）の営業管理職の方から、「コミュニ ケーションお悩み相談」サイトにご相談。直後にお電話をいただきました。 　「当社の店舗営業担当（高実績者）がお客様（４０代男性）の携帯に ９月２１日午前10 […]

　マイクロツーリズム（近所旅行）がコロナ禍の中での「癒し的旅」と して選ばれています。友人が、2020年10月にオープンしたホテルに近所 旅行としてチェックインしました。その時の驚愕？！サービスについて、 友人から不満と […]

あなたはホモ・エコノミカスですか？と問われたら、どのように 答えますか？ 　ホモ・エコノミカスとは、合理的な経済人、Perfect　Humanという 意味です。住友生命vitalityのバナナマンさんのCMでお馴染みの言 […]

                満足とは自然発生するものばかりではない、むしろ提供する側の CS設計が必要である、と検定協会は提唱しています。 　このところ、CSに関するビジネス事例を分析していると、顧客の 「業務課題」 […]

千葉県柏市で起きたコロナ感染している妊産婦の早期出産の事件は、 せつない内容でした。それに関してマスコミを前にして伝える行政担当者の 心の内もどれほど辛かったことか・・・・。 　ですが、「事務的な表情で淡々と話しているよ […]