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４月の通勤時間帯は事故ラッシュ。毎年のことではありますが、しんどいものです。朝から、自分の不運を嘆きたくなります。（笑） 　仕事で神奈川県の某所に特急で移動予定でしたが、事故のあおりでダイヤが大幅に乱れていました。運航表 […]

　東京ガスは、イオングループの「カジタク」と提携し、ハウスクリーニング（お掃除代行）のサービスを展開しています。東京ガスにとっては「通販」という位置づけのようです。ガスコロンの修理をお願いしたついでに、ガスコンロ掃除を依 […]

　伊勢丹新宿店のデパ地下は「世界一」とも言われています。価格も世界一？かもしれませんが、美味しいものが勢ぞろいしていることは 間違いありません。 　この伊勢丹新宿店が「ISETAN　DOOR」という、食品のデリバリーサー […]

　「帝国ホテル、おまえもか」と思わず言いたくなるような、サービスアパートメント事業を開始した帝国ホテル。30平米スタジアムルームで月額約36万円をはじめ、ホテルをオフィスとして使う事業を開始し、即日予約完売したそうです。 […]

　ある中華料理店が「営業自粛期間であっても、お客様とのつながりを守り続けたい」と、食材持ち込み調理を請け負うサービスを開始したそうです。お客様は好きな食材を持ち込むだけで、何種類かの料理を作ってもらいます。その手数料は1 […]

　関東は春一番が吹きました。最近、巣ごもり過ぎて日光を浴びる時間が少なくなった気がします。たまには、外に出なくては・・・。 とはいっても、スーパーでお買い物くらいかな。 　不思議です。TAKEOUTが普通になり、DELI […]

　自粛生活の中で、ますますwebの中でのお客様との接点機会が増えています。想定では、「ｗｅｂでなんでもできる」はずです。ですが、電話での問い合わせは増え、店舗への「どうしても訊きたい」という来店者は減らないのが現実のよう […]

　緊急事態宣言が出ても、人の動きが止まらない、減らない、と発表があります。「いつもとおりに万全対策」の人もいれば、緩い人もいます。 ですが、どちらのタイプにしても、昨年の緊急事態宣言時とは、異なる生活の仕方をしていること […]

　最近よく目に触れる言葉に「カスタマーサクセス」という言葉があります。直訳すると「顧客の成功」です。わかりづらいですね。 　顧客が企業側のサポートやフォローによる問題解決で「成功した」と感じているかどうかは掴みづらいもの […]

　モーニングセットや大きなパフェなどで有名な「コメダ珈琲店」が、コロナ禍の中で前年比106％の売り上げを叩きだしたらしいのです。 ドトールなどが前年比85％程度の回復にとどまり、ここに来て、またもや数字は下降に向かってい […]