「地球の歩き方」という本をご存じでしょうか？大ファンの方も
おいでになることでしょう。旅行好きの方にはたまらない書籍のようです。
今年9月には「地球の歩き方 BOOKS J00 日本 ２０２３～２０２４」が
刊行されました。
ホームページに掲載されたメッセージが超印象的です！原文のまま
お伝えします。ちなみにこの書籍の重量は約1kgらしいです。
みなさま、お待たせしました！
47都道府県、すべてを網羅した最強ガイドブック「地球の歩き方 日本」、
ついに登場。世界各国を飛び回ってきた地球の歩き方編集スタッフが、
40年を超える歴史のなかで初めて総出で作った一冊！「地球の歩き方」
史上最多となる1056ページ＆圧倒的情報量でお届けします。
（地球の歩き方編集室ｈｐより抜粋）
なぜ、この本、この編集室をＣＳの話で取り上げたのか？それは、
「みなさま、お待たせしました！」と言えるファンとの深い関係性に
着目したからです。さらに、コロナ禍で旅行に行くことができなかった
2020年、2021年であっても「地球の歩き方」シリーズは売り上げを
伸ばしていたという事実に着目しました。
「地球の歩き方」という本は、情報の量と質が人気の秘密だと
言われています。以前、「立川市の歩き方」を刊行した際には、
地元の人が驚くような情報収集力を発揮したと話題になっていました。
つまり、読者＝お客様は編集者がかき集めた情報から「気づき」を
提供されることを期待している、ということでもあります。お客様が
「まだ言葉にしていないが自覚のある要望・要求に応える」という
満足度を高めるステップ2を着実にクリアしています。ＣＳの方程式を
心得ているということです。
さらに1056ページの圧倒的な情報量となると、「お客様がまだ
言葉にしていない、思ってもいない自分の要望・要求」に気づか
されることになります。この段階に達するとまさに満足度を高める
ステップ3です。
大事なことは一見、情報量にだけ着目してしまいがちですが、その
情報は「お客様＝読者だったら」「その読者がコロナ禍だったら」
というお客様の立場になった目線で取り上げられている、という
一貫した方針が貫かれています。
だからこそ、この本を手に取り、コロナ禍であっても「読んで
おきたい、来年の今日のために」「知ったら、近場なら立ち寄れる
かもしれない」という期待を持ちながら、「歩き方」をイメージ
するのでしょう。
この状況は、コロナ禍、物価高騰という社会情勢の中にあっても、
「地球の歩き方編集室」がそのストレスに抵抗しながらも、適応力を
高め、逆境を乗り越えている、という「組織レジリエンス」であると
考えます。
組織レジリエンスを高めるためには、ＣＳ実践という土台が組織に
必須であることを物語っています。
12月12日（月）のＣＳマネジメントセミナーは「組織レジリエンスは
ＣＳ実践力で培われる」というテーマで開催いたします。
組織レジリエンスは最新の企業評価指標でもあります。
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