ＣＳスペシャリスト検定協会は、株式会社Ｋ＆Ⅰパートナーズと東芝デジタル
ソリューションズ株式会社が共催する「生成AIを活用したコールセンターの
応対品質評価サービスについて」と題したウェビナーをＣＳメールマガジン会員の
皆様にご案内いたします。

弊会代表理事、石川かおるが登壇いたします。応対品質評価のデータ化による
ＣＳを高める応対力設計・改善の重要性やＤＸ化について、最新のアンテナで
解説いたします。
　
また、“ビジネスモデル特許申請中”の新たなサービスの価値を知る機会としても、
受講をおすすめいたします。ぜひ、ご参加ください。

◆「したい！やらなくては！」応対品質評価が十分にできないとお悩みでは？◆

応対品質評価はSVや担当者の努力と負担で成り立っているという切ない現実が
あります。評価視点にムラがでたり、評価数を増やせなかったりすることは
当然のことです。

問題解決力を軸とした品質評価に至っては、さらに負荷が増すばかり。
この現実を放置したままでは、「有人対応」の価値が薄れてしまいます。
そこで、生成AI活用による応対品質評価サービスが必要になります。

「本当に？」が、「本当にできる！」に変わる60分に、ぜひご参加ください。

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　　【生成AIを活用したコールセンターの応対品質評価サービスについて】
　　　　　　　　　2024 年 8 月 22 日(木) 14 時～15 時

▼お申込・詳細はこちらから▼　
https://www.global.toshiba/jp/company/digitalsolution/event/2024/0822-2.html
　　
（お願い）お申込みフォームにご入力の際には、「ご連絡」の欄に「CS会員」と
ご入力をお願いいたします。ウェビナー終了後に検定協会より、「カスハラ対応
最重要ポイント」に関するアーカイブ動画の無料視聴チケットをお送りさせて
いただきます。

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【ポイント】
　・一般社団法人CSスペシャリスト検定協会の代表理事であり、
　　主幹企業でもあるK&Iパートナーズ代表取締役、石川かおるが登壇
　・ビジネスモデル特許申請中の新しいサービスの価値をご紹介
　・生成AIが実際に作文する評価の内容等
　・すでに実施中のPoCについて、特別にご紹介します
　・応対品質評価体験会（無料）についてもご案内します

　本ウェビナーでは、従来の応対品質評価における課題を明らかにし、
　生成AIを活用した新しい評価方法をご紹介します。

　従来の評価方法では、評価のムラが生じやすく評価行為そのものの負担が
　高いことが問題となっていました。
　また、フィードバックの負担も評価者・被評価者共に重く、効率的な改善が
　難しい状況でした。

　これらの課題がどのように生成AIによって解決されるかを具体的にお伝えします。
　さらに、皆様の実データを用いた試用についてのご案内も予定しております。

　昨今、音声認識による通話の書き起こしを実施される企業も増えておりますが、
　書き起こしたデータの活用についても、新たな価値を見出していただければと
　考えております。

　皆様のご参加をお待ちしております。

▼お申込・詳細はこちらから▼
https://www.global.toshiba/jp/company/digitalsolution/event/2024/0822-2.html

（お願い）お申込みフォームにご入力の際には、「ご連絡」の欄に「CS会員」と
ご入力をお願いいたします。ウェビナー終了後に検定協会より、「カスハラ対応
最重要ポイント」に関するアーカイブ動画の無料視聴チケットをお送りさせて
いただきます。

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■開催日時
　2024 年 8 月 22 日(木) 14 時～15 時
■開催場所
　オンライン（Zoom）
■参加費
　無料（完全事前登録制）
■主催
　東芝デジタルソリューションズ株式会社
■共催
　株式会社K&Iパートナーズ
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◆教育が上手くできず、応対品質が向上しないとお悩みのご担当者様へ◆

「生成AI活用による応対品質評価サービス」は、話し方や言葉遣いなどの心象評価
ではなく問題解決力を軸とした個人スキルと満足度を評価することができます。
もちろん個別のスキル評価、さらにはセンターの企業貢献をデータ化することも
できます。

まずは、8月22日セミナーへのご参加をお待ちしております。
▼お申込・詳細はこちらから▼

https://www.global.toshiba/jp/company/digitalsolution/event/2024/0822-2.html

【関連ソリューション】
●RECAIUS コンタクトセンタープラス

https://www.global.toshiba/content/toshiba/jp/products-solutions/ai-iot/recaius/lineup/contactcenter.html

●応対品質評価サービス

https://www.global.toshiba/jp/products-solutions/ai-iot/recaius/dl/ccplus-poc.html

●本セミナーのお問い合わせ先

東芝デジタルソリューションズ株式会社
デジタルエンジニアリングセンター　リカイアスビジネス推進部
Mail：tdsl-RECAIUS-Mktg@ml.toshiba.co.jp

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　最後までお読みいただきましてありがとうございました。

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