緑のコーラをご存知ですか？健康志向で売れ行きが大幅ダウンしているコカコーラの新しい「顔」です。赤から緑になったということ。ですが、売れ行きは・・・？のようです。ついに、大きなリストラを断行するそうです。確かに緑のコーラには、赤のコーラのような「さわやかコーク」というようなストーリーがありません。

商品と顧客との出会い、サービスとの接点、そのすべてのシーンにストーリーがあります。ストーリーがあるから、記憶に残る。記憶に残るから、誰かに伝えたくなる。ということです。
　
　最近、誰かに伝えたくなるようなストーリーに出会いましたか？このところの収益激減報道を見てみると、ストーリーを思い起こせない企業が多いことがわかります。あなたの会社のストーリーを作ってみましょう。

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　　　　　「顧客体験のストーリー化」についてご説明いたします！
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　　　　第27回ベーシックレベルの実技試験は、今、主流となっている宅配+ｗｅｂのサービスについて考えます。
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