会員制完全撤廃は大塚家具を再生するのか?!

女性活躍推進が叫ばれる中、注目を集める株主総会を勝ち抜いた久美子社長。新生大塚家具を目指して、会員制の完全撤廃を決定した。また、「おわびセール」を大規模に開催するとのこと。

 久美子社長は「気軽に入れる店づくり」を掲げ、「今まで振り向いてもらえなかった層にも足を運んでもらいたい」と意気込みを見せている。この戦略は起死回生の大輪の花になりえるのであろうか・・・・。
気軽に入れる店イコール売れる店なのであろうか?気軽に入れる店に置いている商品がその顧客の潜在ニーズに合致するかどうかが問題である。気軽に入れる店の製品はどのように顧客の暮らしやビジネスに貢献するのか?というストーリーが不明瞭では顧客のハートとお財布をつかむことはできない。
会長である父は「桐ダンスの第一人者」だと久美子社長はいう。会員制はグッズドミナントでありながら、one to one コンサルティングで収益を積み上げた。果たして、気軽な店づくりは収益に直結するのであろうか。顧客接点は増えるであろうが、収益は・・・・。従来型のマーケティングに強い経営者が失策を続けているだけに気になるところでです。

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