デルＰＣの修理センターからフォローコールがありました。ちょうど家族がそろっていた時のこと。

　家族全員が、「データを全損しなくてよかったね」「デルは対応が早いね」「仕事に支障が出なくてよかったね」と口々に絶賛。

　確かに修理相談から解決までのスピード感や修理方法、リスクの説明は納得度の高いものでした。

　ですが、家族の誰もが当然のようにそのプロセスを受けとめていました。ところが、タイムリーなフォローコールは、言葉にしていなかった満足を言葉にさせました。
そして、家族をｈｏｔな気分にさせ、笑顔の時間を創りだしました。これが顧客体験のゴールではないでしょうか。

　万全の修理はもちろん高い満足です。ですが、その企業と付き合うことの満足が、その先にあります。

　『ニーズ』という言葉をよく私たちは使いますが、『最終ニーズ』にも目を向けることが大切です。そのためには、「ひと目で想いを読み取る力」＆「お客様の最終ニーズを想像できる力」の両方を育みたいものです。

　「ひと目で想いを読み取る力」＆「お客様の最終ニーズを想像できる力」の社内育成方法を学ぶ第一歩は・・・・ＣＳマネジメント無料セミナーで培ってください。

　★前回参加者の声★
　　・無料の公開講座でワークショップを体験でき大満足です。気づきは克服できると実感しました。
　　
　　・気づきは感性だけではないことがわかり、びっくりと納得のセミナーでした。

　　♪　第９回ＣＳマネジメント無料セミナー　12月12日（金）13：30～15：30
　　　　　　　　
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　　　　　　　　　　　サービスは気づき+ＩＣＴで進化する！
　　　　
　　　　第９回ＣＳマネジメントセミナー（無料公開講座）12月12日(金）

　第９回ＣＳマネジメントセミナーは、ひときわ目を引く地下鉄メトロの「ひと目で想いを読み取る」というＣＭに着目します。ＣＳ改善に注力する東京地下鉄株式会社のサービスはセンスのよいアンテナが光ります。
　
　たとえば、「１０円単位チャージ」というサービスがあります。これはお客様の声だけではなく、駅員さんの目配り、気配りが、「あったら、お客様が便利になる」という「気づき」から生まれたのではないでしょうか。
　
　「ひと目」でお客様のまだ言葉にしていないニーズを読み取ったということです。
そして、その気づきをシステム開発によってサービスにしたということです。しかもその副産物として、「顧客の事前期待をコントロール」する機能を発揮することにもなります。

　最新のＣＳ教育は『気づき+ＩＣＴ』でビジネスを進化させる全社員型教育の時代を迎えています。

　　当講座では、そのメソッドの一部をご紹介しながら、その成果として出現する「最高の顧客体験」をストーリー化するワークショップをご体験いただきます。

【テーマ】　地下鉄メトロでの「最高の顧客体験」を創りだす　　　　　　
【内　容】　1. 地下鉄メトロの１シーン検証報告！満足度３ステップで分析する
　　　　　　2.「気づき」力は仮説を立てる発想法から生まれる
　　　　　　3.「気づき」は「顧客の事前期待」をコントロールする機能を発揮する
　　　　　　4. 気づき発想が、ＩＣＴを活用したサービスデザインを生み出す
　　　　　　5. ワークショップ　　約４０分
【日　時】　12月12日（金）　13:30～15:30
【会　場】　明治大学　紫紺館　東京都千代田区神田小川町3-22
【費　用】　無料
【お申込み方法】 下記ＵＲＬよりお願いします。
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