人気スーパーマーケットの野菜パックにトラブル発生！いばらき県産蓮根（無漂白）のパックをあけると、なんと蓮根が2つ入っていました。どうやら、2個の蓮根を組み合わせて、1個のパッケージにして販売したようです。
顧客にとっては初めての経験なので、「あれ？」と驚くばかり。あきらかに、皮の色が異なる2種類の蓮根です。「どういうことかしら？今までに一度もこんなことはなかった」という思いで、思わず店舗に入電しました。結論は「安全」な食品であることは理解できたのですが・・・・・・・。（成城石井さんの名誉のために記載します）
さて、成城石井の30年来のファン顧客は、どのようにこの不安を払拭するのか、そのために店舗側はどのように対応したのか？そして、これからどのような企業対応をするのか？
期待を込めた対応を2月10日2015年版クレーム対応講座で検証します。人気スーパーの「神対応」はあるのでしょうか？それとも・・・・。

マクドナルドの残念な事例と合わせて、クレーム対応「質」が及ぼす企業リスクを明快に解説いたします。
2015年は、劇的に「顧客の企業への評価指標」が変わろうとしています。今までの「まずは謝罪をする」という単純な方法では、この変化を乗り切ることはできません。

　サービス部門の方ばかりではなく、経営戦略、営業企画、人材育成のご担当者様にも、是非とも、ご理解いただきたい「激変する消費者コミュニケーション」「認識していないリスクの存在」をご説明いたします。

２月１０日開催
　　　　「本当にクレームですか？２０１５年版クレーム対応研修」
　　　　テーマ：　クレームの真実に目を向けて、顧客価値を高める
　　　　　　　　http://www.cs-kentei.jp/210.html