東京ディズニーランドが４月に再値上げすることを発表。消費増税に伴う値上げから１年しかたっていないだけに、５００円の値上げ（大人６９００円）はお財布にグサリと響きます。値上げの理由はアトラクションの拡充だそうです。
　
　ですが、来場者からは「アトラクションに１時間待ち、ハンバーガーを購入するのに３０分待ち、おむつを変えるのに１０分待ちは・・・・」という声が上がっているようです。

　つまり、「混雑がすごくて、１日パスポート分を楽しめない」ということ。
ＳＭＢＣフレンド調査センターは、「業績は好調だが、顧客満足度は微妙」との分析結果がでたそうです。（日経ビジネス２月２日掲載）
　
　新商品（アトラクション）を購入するために利用者が費用を負担し、それでも、場内は混雑状態。だとすると、満足度は低いでしょうね。

　満足度は将来の経営に関する指標のはずですが・・・・。

　皆さんは気になりませんか？オリエンタルランドという会社の誰が、利用者の声や「また行きたい」と思っている人たちの声を聞いてくれて、どのようにその声が経営に反映されているのかを。

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　【カテゴリーＣ：お客様の声をサービスに反映する仕組み】に質問「マーケティングは専門部署に一任している」という項目があります。
　この項目にＹＥＳが入ると、企業としては不安が・・・・。ちなみにマクドナルはもちろん「危険なＹＥＳ」そのものでした。

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