東京メトロの車内に「ひと目で思い読み取る目　安心。安全。メトロの目」というＣＭやポスターが掲示されています。「ひと目で」利用者の「どうしよう？」に応えるというのですから、とにかくスゴイ。先手で気づきをもつことは利用者にとってはとてもうれしいが、職員が意識と意欲をもって取り組むことはとにかく難しいことですよね。
こうして広報してしまうと一気に利用者の期待度は高くなります。「できて当たり前」になるということです。ですが、それをわかっていても挑戦することの意義は大きいのではないでしょうか。
「気づき」は個人資質と思いがちですが、組織がこうしてチャレンジすることによって、「気づき」の習慣がルーチン業務になるという可能性もあるのです。スマートな暮らしは便利です。ですが、「気づき」をうれしいと感じる感性も大事ではないでしょうか。
このマインド宣言はＣＳ実践ステップの2に該当します。えっ？ご存じではないのですか？ＣＳ実践には3ステップの進行があるということを？！

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