生体認証、静脈認証が話題になっています。ドームなどの大型施設での入場もチケットレスでＯＫ。

　社員証を提示しなければならない会社の通用口なども、「あっ、社員証を忘れた！毎日会っているのだから、社員だってわかるでしょう！」というようなストレスもなくなることでしょう。

　驚くことには、車のキーにもなるらしいのです。カーシェアリングがもっともっと便利になりますね。生体認証+ＩＣＴはスゴイ！

　ですが、それだけに人との接点は希薄になります。

　これでいいのかな？と思いませんか？便利さは大切ですが、何かを強くしなければ・・・。
　
　大切なことは、優しい眼でお客様を見つめる「観察する眼」です。お客様の言葉にしていない不安や不満に気づくアンテナと行動、対応力を身につける必要があります。

　個人資質に頼っていては、サービスにはなりませんよね。

　
　最新のＣＳ教育は『気づき+ＩＣＴ』でビジネスを進化させる全社員型教育の時代を迎えています。

　当講座では、そのメソッドの一部をご紹しながら、その成果として出現する「最高の顧客体験」をストーリー化するワークショップをご体験いただきます。

　　　　　　　　　　　ぜひ、ご参加ください！

　♪　第９回ＣＳマネジメントセミナー（無料）12月12日（金）13：30～15：30
「検証！地下鉄メトロ流　ひと目で想いを読み取る社員の育て方」
　　　　 　　　　　サービスは気づき+ＩＣＴで進化する！
　　　
　　　 　　　　　　

　 　　（前回参加者の声・・・・
　 　　　・体系化した理論があり、「これが欲しかった！」と納得しました。　　

　 　　　・無料の公開講座でワークショップを体験でき大満足です。
　 　　　　気づきは克服できると実感しました。

　■□■「検証！地下鉄メトロ流　ひと目で想いを読み取る社員の育て方」■□■
　　　　　　　　　　　サービスは気づき+ＩＣＴで進化する！
　　　　
　　　　第９回ＣＳマネジメントセミナー（無料公開講座）12月12日(金）

　第９回ＣＳマネジメントセミナーは、ひときわ目を引く地下鉄メトロの
「ひと目で想いを読み取る」というＣＭに着目します。

　ＣＳ改善に注力する東京地下鉄株式会社のサービスはセンスのよいアンテナが
光ります。
　
　たとえば、「１０円単位チャージ」というサービスがあります。これはお客様の
声だけではなく、駅員さんの目配り、気配りが、「あったら、お客様が便利になる」
という「気づき」から生まれたのではないでしょうか。
　
　「ひと目」でお客様のまだ言葉にしていないニーズを読み取ったということです。
そして、その気づきをシステム開発によってサービスにしたということです。

　しかもその副産物として、「顧客の事前期待をコントロール」する機能を発揮する
ことにもなります。
　
　最新のＣＳ教育は『気づき+ＩＣＴ』でビジネスを進化させる全社員型教育の時代
を迎えています。

　当講座では、そのメソッドの一部をご紹介しながら、その成果として出現する
　「最高の顧客体験」をストーリー化するワークショップをご体験いただきます。

【テーマ】　地下鉄メトロでの「最高の顧客体験」を創りだす　　　　　　
【内　容】　1. 地下鉄メトロの１シーン検証報告！満足度３ステップで分析する
　　　　　　2.「気づき」力は仮説を立てる発想法から生まれる
　　　　　　3.「気づき」は「顧客の事前期待」をコントロールする機能を発揮する
　　　　　　4. 気づき発想が、ＩＣＴを活用したサービスデザインを生み出す
　　　　　　5. ワークショップ　　約４０分
【日　時】　12月12日（金）　13:30～15:30
【会　場】　明治大学　紫紺館　東京都千代田区神田小川町3-22
【費　用】　無料
【お申込み方法】 下記ＵＲＬよりお願いします。
　　　　　　　　 http://entry.cs-kentei.jp/item_detail/itemId,29/