テーマ：「検証！地下鉄メトロ流 ひと目で想いを読み取る社員の育て方」
サービスは気づき+ＩＣＴで進化する！
第９回ＣＳマネジメントセミナーは、ひときわ目を引く地下鉄メトロの「ひと目で想いを読み取る」というＣＭに着目します。ＣＳ改善に注力する東京地下鉄株式会社のサービスはセンスのよいアンテナが光ります。たとえば、「１０円単位チャージ」というサービスがあります。これはお客様の声だけではなく、駅員さんの目配り、気配りが、「あったら、お客様が便利になる」という「気づき」から生まれたのではないでしょうか。「ひと目」でお客様のまだ言葉にしていないニーズを読み取ったということです。そして、その気づきをシステム開発によってサービスにしたということです。
しかもその副産物として、「顧客の事前期待をコントロール」する機能を発揮することにもなります。
最新のＣＳ教育は『気づき+ＩＣＴ』でビジネスを進化させる全社員型教育の時代を迎えています。当講座では、そのメソッドの一部をご紹介しながら、その成果として出現する「最高の顧客体験」をストーリー化するワークショップをご体験いただきます
＜内容＞
1.地下鉄メトロの１シーン検証報告！満足度３ステップで分析する
2.「気づき」力は仮説を立てる発想法から生まれる
3.「気づき」は「顧客の事前期待」をコントロールする機能を発揮する
4.気づき発想が、ＩＣＴを活用したサービスデザインを生み出す
5.ワークショップ 約４０分
テーマ：地下鉄メトロでの「最高の顧客体験」を創りだす
平成26年12月12日（金） 13：30～15：30
明治大学 紫紺館 入場無料