価値・サービス共創を実践する

『サービスデザイン』で未来は変わる

未来を変える理論と事例研究

そしてサービスデザイン演習の６時間

サービス学×『獺祭』のイノベーション×大阪ガスのエネルギーオーダーメード
カンブリア宮殿やＷＢＳで話題になった
『獺祭』旭酒造・桜井社長、大阪ガスにインタビュー

東京大学　原准教授の企業向けサービス学レクチャー

価値・サービス共創を設計する『サービスデザイン』の全貌を事例で解説
ＣＳは『共創』のプロセスで発生するお客さまの反応です

『サービス共創』という言葉がやっと認識されはじめたようです。『価値共創』という言葉は企業のホームページでもよく拝見します。ですが、「サービス共創」は、企業でのトレンドにはお目見えしないところでした。ですが、もちろん！ＣＳスぺシャリスト検定協会は以前からＣＳマネジメントセミナーで「連呼」しておりました！やっと日の目を見れそうです！（笑）
昨夜もワールドビジネスサテライトで『共創』と題して特集がありました。「サービス共創」と「モニター」の違いは、モニターはほぼ完成品のお試しですが、「共創」は一からお客様と共に創り上げるところにあります。ですが、お客さまと共にサービスを創り上げていくということは、不満のお声であっても真摯に受けとめる企業姿勢が必要です。

あれ？昨夜のＷＢＳで取り上げられていたマクドナルドはどうだったでしょうか？どんなお客さまの声にも「テンプレート対応のみ」だったはずですが・・・・・。（Ｋの経験談）「お客様の声を聞かせて下さい」という一方通行の要求のようにも感じますが。そういえば、このところ収益が下降して、社長交代したとか・・・・。付け焼刃にならない「サービスデザイン」に期待します

お申込み、資料請求などのお問い合わせは、下記のフォームにお願いいたします。
[contact-form-7 404 "Not Found"]