損保業界DXから学ぶ!ビジネスヒューマンスキル

「&e」という損害保険をご存じでしょうか?東京海上グループ・

イーデザイン損保の新しいサービスです。「共創する自動車保険」と

いうビジョンを掲げており、ホームページも損保らしくないシンプル

さがあり、それなのになんともいえないメッセージ性の強いデザイン

です。

 「これまでの保険の安心はそのままに。最新のテクノロジーで

みんなの運転データをつなげて、世の中から事故そのものを無く

していく。保険の当たり前をこえて、できなかった未来を叶えて

いきます。」

 「保険の当たり前をこえて」という言葉にすべてが凝縮している

ように感じます。この保険には、今、人気のドライブレコーダー×

AI(特約付帯料800円~1000円)はついていません。

 ドラレコのかわりに車に取り付けるセンサーとアプリで安全運転の

サポート(運転傾向分析)と事故対応をしてくれます。つまり、価格

が安いということです。ドラレコは必要ですが、徐々に車の一部として

搭載されることになるでしょう。そういうちょっとだけ未来の予測

にも対応しているようです。

 また、安全運転サポートでは、安全な運転のためのヒントが詰

まった「運転テーマ」を意識できるとハートをお届け。たまった

ハートは、コーヒーなどの商品に交換できます。損保でポイント

カードができたようなものですね。斬新なアイデアです。

 さらには、事故対応担当者を契約者のコミュニケーションスタイル

で「選べる」サービスもあります。自動音声のアンケートに答えると、

その話し方、聞き方を「コミュニケーションスタイル」という理論に

基づいて、「適任者」が選ばれます。「わたしのタントウシャ」と

いうサービスです。

 実際、担当者への不満は、満足度調査でも指摘が多いところです。

DXを侮ることなかれ!ですね。合理的な契約手続きの中に、ビジ

ネスヒューマンスキルが光っています。

 契約の進め方も「お得」「割引」という言葉が1つも出てきません。

「選べる特約」「選べる」という言葉が際立ちます。一般的に損保の

ホームページは「推し」部分が強くPRされ、「このお得な部分を

逃すのは損ですよ!」と言わんばかりのアピールが目立ちます。

 ですが、「&e」のサイトは、心静かにに「来たね!新しい自動車

保険のカタチが」と思えます。「選ぶ」ためのわかりやすい画面構成、

かんたん見積もりの「なるほど」と思わせる質問項目。スマートに、

合理的に自分の「安心」を自分で「選べる」仕組みです。

 究極の満足度を高めるDXプラスビジネスヒューマンスキルの

結実だと感じます。最近のイチオシ「新しい時代のCSだ!」と

唸らせられたサービス設計、CS設計です。

 とはいえ、このサービスにより東京海上の自動車保険の契約高

にも影響が及ぶことでしょう。社内でも喧々諤々の論争があったと

いう記事を目にしました。結論は、「&e」の大型広報を5月16日

から開始するとのことでした。時代の変化を大企業が顧客の目線で

決断した事例であるといえます。

 6月17日のCSマネジメントセミナーでは、この事例についても

お話します。 是非も楽しみに!

 ♪♪【note】CS音声ブログはこちらから

 「自動車保険のDX」

https://note.com/cskaoru/n/ndbfc10afcf10

 「話癖にご注意」

https://note.com/cskaoru/n/na077ed833ad8

  ◆◇◆ 第39回 CSマネジメントセミナー ◆◇◆

      6月17日(金) 15:00~16:00 

https://www.cs-kentei.jp/csms/

 今回のテーマは:

    !新・CS行動基準を作成する!

   サービス創造力育成は全社員の課題

<カリキュラム>

1.今、世間で成功しているビジネスモデルを顧客目線で

 分解する

2.ビジネス実例をサービス・ドミナント・ロジックで

 分析する

3.満足度を高める3ステップを画期的なサービスで実現

 している実例とは

4.トヨタウェイの作成文法に学ぶ「新・CS行動基準」

 の作成手法とは

 メルマガ会員無料のセミナーです。

 お申込みは、下記URLよりお願いします。

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