IBMが遠隔勤務中止から学ぶ非言語的つながり

テレワークを推奨しているIBMが2018年から遠隔勤務制度を中止するらしいのです。どうもこのごろ、一時の在宅勤務ブームは下火になったようです。

とはいっても在宅で仕事をするIT系企業の社員は多いはずなのですが・・・。

実は、アップルやグーグルは遠隔勤務制度をそもそも実施していないのです。
意外ですね。

理由は、「非言語的つながり」が希薄になることで、仕事の質や効率に影響が出るということだそうです。

「非言語的つながり」というのは、簡単にまとめると「相手に触れることができる状況で相手を観察し、相応しい行動をとる」ことのようです。

やはり!と思いますよね。現場を共有する、ということの必要性が理解できます。

業務マニュアル、接客マニュアルなどを作成する場合、現場の教育をする場合、などなど、同じように「非言語的つながり」は大事になります。

同じ空気を同じ肌感触で感じるということです。本社にいる人でも、現場の肌感触を感じながらマニュアルを作ると、「成果がでる」「働く気持ちになれる」内容が出来上がります。

インストラクターの指導も同じです。

「非言語的つながり」を大事にすることが、人材育成、現場改善では注目しておきたいポイントです。

12月1日のCSマネジメントセミナーでは、「非言語的つながり」をどのようにマニュアルに反映するのか、という点についてもご説明いたします。

是非、多くの皆様のご参加をお待ちしております。

♪♪♪ 第21回CSマネジメントセミナー ♪♪♪
平成29年12月1日(金)14:00~16:00
http://www.cs-kentei.jp/1201.html l

<テーマ>人手不足対策にすぐに使える!顧客対応マニュアル改善の勘所!
好評!『ダイレクトリスニング』の導入方法を公開します

  1. <セミナー内容>
    1.お客さまの情報量が豊かな時代の対応を再検討する
    2.対面・電話の顧客接点を「ダイレクトモニタリング」で見直す
    3.「ダイレクトリスニング」で「気づき力」をスピードアップする
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    6.マニュアル改善のポイント
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【日時】平成29年12月1日(金) 14:00~16:00(開場13:50)

【会場】明治大学 紫紺館
東京都千代田区神田小川町3-22-14

地図はこちらから

【料金】 メルマガ会員 無料
一般会員   3,240円(税込)

【お申込み】 こちらからお申込みください
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詳しくは協会公式ホームぺをご覧ください。
http://www.cs-kentei.jp/1201.html

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東京地域: 11月9日、10日、24日

東京以外: 前橋市・高崎市 11月7日
岐阜市・大垣市 11月8日

お問い合わせ・ご予約先
電話 :011-2-280-2233 (事務局)
e-mail: kentei@cs-kentei.jp

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