テレワークを推奨しているIBMが2018年から遠隔勤務制度を中止するらしいのです。どうもこのごろ、一時の在宅勤務ブームは下火になったようです。
とはいっても在宅で仕事をするIT系企業の社員は多いはずなのですが・・・。
実は、アップルやグーグルは遠隔勤務制度をそもそも実施していないのです。
意外ですね。
理由は、「非言語的つながり」が希薄になることで、仕事の質や効率に影響が出るということだそうです。
「非言語的つながり」というのは、簡単にまとめると「相手に触れることができる状況で相手を観察し、相応しい行動をとる」ことのようです。
やはり!と思いますよね。現場を共有する、ということの必要性が理解できます。
業務マニュアル、接客マニュアルなどを作成する場合、現場の教育をする場合、などなど、同じように「非言語的つながり」は大事になります。
同じ空気を同じ肌感触で感じるということです。本社にいる人でも、現場の肌感触を感じながらマニュアルを作ると、「成果がでる」「働く気持ちになれる」内容が出来上がります。
インストラクターの指導も同じです。
「非言語的つながり」を大事にすることが、人材育成、現場改善では注目しておきたいポイントです。
12月1日のCSマネジメントセミナーでは、「非言語的つながり」をどのようにマニュアルに反映するのか、という点についてもご説明いたします。
是非、多くの皆様のご参加をお待ちしております。
♪♪♪ 第21回CSマネジメントセミナー ♪♪♪
平成29年12月1日(金)14:00~16:00
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