デルＰＣの修理センターからフォローコールがありました。ちょうど家族がそろっていた時のこと。 　家族全員が、「データを全損しなくてよかったね」「デルは対応が早いね」「仕事に支障が出なくてよかったね」と口々に絶賛。 　確か […]

　ＮＨＫの「使える！　伝わる　にほんご」という番組で、ＭＣの飯間浩明（国語辞典編纂者）さんが、「そうです」でも、敬語遣いにした「さようです」でも問題ないのでは、と意見を出していました。 　賛成！です。「さようです」よりも […]

　アマゾンの不満を摘み続ける対応は、９２．２というとんでもない再利用意向率を叩き出しました。（日経アフターサービスランキング） 　この数字を他人事にしていると、実績低下に気づかない手遅れ状態に陥ります。 まるで、昨日発表 […]

緊急開催！クレーム上等！とあなたの会社は言えますか？ 　 　 　 言葉にしていないプチ不満の摘み取りが売上を20％アップする！ 　　 アフターサービスランキング（日経ビジネス）を読み解く！ （11月27日13時30分開講 […]

　11月15日深夜からテレビ朝日系列が錦織選手のＡＴＰファイナル（第5のグランドスラムと呼ばれている）準決勝の模様を生放送すると発表。うれしい！ テニスファンとしては「テレ朝は期待に応えるね」と拍手を贈りたい気持ちです。 […]

　日本式サービスが海外で人気です。その代表ともいえる金沢加賀屋旅館、そしてタヒチに進出する星野リゾート。 　星野佳路社長は「従業員が旅館やホテルの主になって、一人ひとりのお客様にとって、何をしたらよいのかを考える」「言わ […]

テーマ：「検証！地下鉄メトロ流　ひと目で想いを読み取る社員の育て方」 　　　　　　　　　サービスは気づき+ＩＣＴで進化する！ 　第９回ＣＳマネジメントセミナーは、ひときわ目を引く地下鉄メトロの「ひと目で想いを読み取る」と […]

引っ越しのサカイが世界進出するらしい・・・・。ということは、サービス品質も大幅にアップしているので、世界に向けて準備万端整った、ということでしょうね。 　というわけで、引越のサカイのチームリーダーＫさんにインタビューを敢 […]

　　東京メトロの車内に「ひと目で思い読み取る目　安心。安全。メトロの目」というＣＭやポスターが掲示されています。「ひと目で」利用者の「どうしよう？」に応えるというのですから、とにかくスゴイ。先手で気づきをもつことは利用者 […]