製造型販売で人気のＡＢＣマートが快進撃らしいですね。 販売員は約２０００種類の商品情報を暗記しており、情報端末を活用しながらベスト推奨を行います。 毎朝、開店２０分前に朝礼を行うそうです。その朝礼では、推奨成功した商品 […]

　経営の抜本的な改革が急務だとされる話題のマクドナルド。 「マーケティング屋のサラ・カサノバ社長兼CEO（最高経営責任者）では、いまだかつて経験したことがないような経営危機を克服するのは難しい」との声がある、 ３月退陣と […]

　イオンアグリ創造という会社がいよいよ稲作に進出するそうです。農協改革が話題になっていますが、日本農業への大きなイノベーションが動き出していますね。 　米作りは埼玉で行われるそうです。ちなみに、イオンの農場は日本一の農業 […]

　東京ディズニーランドが４月に再値上げすることを発表。消費増税に伴う値上げから１年しかたっていないだけに、５００円の値上げ（大人６９００円）はお財布にグサリと響きます。値上げの理由はアトラクションの拡充だそうです。 　 […]

　圧倒的な満足度でリピート率を獲得しているアマゾン。ですが、利益率は2％にとどまるそうです。その原因は、プレミアム会員への送料無料だそうです。それでも、キャッシュフローを第一に考えるという創業者の方針があり、潤沢な現金が […]

先週のメルマガでお伝えした成城石井の「小さな蓮根２つを１つのパックにして販売」のクレーム事例ですが、担当者がしっかりとお客さまの声に応えてくれました。 　「お客さまへのお知らせ」という掲示が蓮根売り場にありました！お客さ […]

　任天堂、ニコンが相次いで減益減収を発表。くすりの福太郎が不適正業務で謝罪会見。 お客さまに愛されない企業が増えるばかりです。問われているのは、本当にお客さまファーストか？ということです。 　今こそ、真剣に自社のＣＳ推進 […]

人気スーパーマーケットの野菜パックにトラブル発生！いばらき県産蓮根（無漂白）のパックをあけると、なんと蓮根が2つ入っていました。どうやら、2個の蓮根を組み合わせて、1個のパッケージにして販売したようです。 顧客にとっては […]