Monthly Archives: 5月 2016
接客チームリーダーを育てる苦悩
箱根にある日帰り温泉でヒューマンCRMスキルを発揮した？ いえ、残念な接客チーム・キャプテンに出会った事例をご紹介します。 彼は、キャプテンというミッションを懸命に果たそうとしていたのですが・・・。 従業員教育の難しさを […]
ホスピタリティ・イノベーター？星野リゾートのビジョン変更
ホスピタリティ・イノベーター？ ７月２０日に開業する「星のや東京・大手町温泉」を運営する星野リゾートが、２０年来の経営ビジョンを変更したとのこと。 「リゾート運営の達人になる」というビジョンからホスピタリティ・イノベ […]
