レジロボ出現で変わる!CS×コミュニケーション

パナソニックとローソンは「レジロボ」を開発と実用検証をはじめたようですね。 これで約1割の人手不足が解消できるとか。既に、地方のスーパーでは、支払い部分だけはロボ化しているところもありましたが、レジ&袋詰めまでをロボット […]

【本日14:00開講!Amazonに負けないサービスを創る】(2016.12.9)

Amazonは2017年中にアメリカで「レジレス」スーパーをオープンするそうです。レジで会計をしないスーパーです。すべての商品は自分のAmazonアカウントに紐付いていて、カゴに入れた商品は何なのか、実際にどれをいくつ買 […]

必聴!CSマネジメントセミナー Amazonに負けないサービスを創る

Amazonは、ボタンを押すだけで日用品を注文できる小型端末「Amazon Dash Button」を発売するそうです。対象はプライム会員で、利用できるブランドは40以上。小型端末のボタンを押すだけで日用品がその日のうち […]

24時間営業中止!問われる本質的なCSとES

 ロイヤルホストが24時間営業を中止し、定休日をつくるとのこと。なるほど、と思う企業担当者様も多いことではないでしょうか。  ワークライフバランスが叫ばれ、イクメンが増え、消費者の生活がネット化し・・ とにかく「おウチ生 […]