Monthly Archives: 1月 2017
顧客目線ＫＰＩでビジネス力を強化する
ビジネス力を高めるためには幅広学びが必要です。ですが、軽視されがちなのが、ビジネスマンにとっての「顧客目線」の習慣化。顧客目線と言えば、ＣＳ理論なのですが、教育に取り上げられることが少ないように思います。まるでＣＳを心 […]
人手不足？おざなりになったお客さま対応力チェック
最近人気のアパレル通販に返品の電話をしたときの驚き！とにかく、驚きました。 一応、電話応対のスクリプト通りには話しているのですが、「雑」すぎて、びっくり。
会社全体が「現場」になる年に
2017年は働き方が変わる年となりそうです。サービス、特に顧客とのダイレクトな接点をもつ「現場」はシフトに頼る勤務体制で維持しているケースがほとんどです。 ですが、「今日、残業してもらえますか」という言葉で、現場を回して […]
