Monthly Archives: 5月 2017
基本を失い始めた日本のＣＳ
ＣＳの基本は事前期待を上回るサービス提供であるか、お客様の立場になって「言葉にしていない期待に気づくことがきるか」という2つの考え方が柱です。 名古屋駅でタクシーを待っていると、案内の人がいて乗車を誘導してくれます。 […]
インバウンドで崩壊する日本のサービス
見ていられない！思わず絶叫したくなるような光景を目にしました。札幌の某ホテルでのできごと。札幌で一番新しいと言われているビジネスホテルです。 深夜、お決まりの大浴場なるものに、「疲れをとるぞぉ！」と勇んで行ったところ […]
