いろいろなマーケティングから間口を広げ、来客数を伸ばすことは、店舗にとって勝機にもつながりますが成果に結びつけることは難しい！ 　CSはどう役に立つのか？ 　たとえば、会員制の家具専門店が、会員制を辞め、オープンに間口 […]

レストランのデリバリーサービスは、「UberEATS（ウーバー イーツ）」、楽天デリバリーなどが続々と事業展開しています。 マクドナルドのハンバーガーが家族で寛ぐ公園に届く、という口コミを見ていると、「なるほど」と思いま […]

人手不足という言葉を見たくない！という方も多いでしょうね。サービスの現場では、厳しい状況が続いています。それでも、お客様の期待レベルは高まる 一方です。 当然ながら、効率のよい顧客対応を目指すことになります。したがって、 […]

ネット通販の電話対応が大きく変わりつつあります。ネットで購入しても、返品の場合には、電話で連絡をするようにしていました。 定期購入の解約抑止や返品理由を「お客様の声」として社内に情報化することが目的です。 ですが、最近は […]