Monthly Archives: 9月 2017
マニュアルの質は企業を丸裸にする？！
観光客で賑わう新千歳空港。一体どうしたことか、新しい行動導線になり、混雑状況は緩和されるのかと思いきや、１００人近くの人が検査場で列をなす状態。 工事があると、きっとよくなるはずだ！と利用者は期待しますから、大きな期 […]
お客様ファーストは現場判断力で実現する！
小田急線の火災はびっくりしました。毎日利用しているわが身としては、ひやひや。これが、電鉄会社、消防、警察などの複合化したルールなの？！ 報道ニュースによると火災対応マニュアルは実在するが、電鉄の指令所は緊急時に警察、 […]
そのアルバイト教育に待った！！
某スーパーは創業９０周年決算還元セールで大賑わい。店舗数を激増させ、レストランまで始めた有名スーパーだけあって、レジのバイトを大量採用している様子。「練習生」というネームプレートを付けた人が目立っています。 ですが、さす […]
