慣れ過ぎてしまったクレーム対応の行く果て

 2000年ごろからの三菱自動車のリコール隠しに端を発した、日本の「クレームブーム」。  不謹慎な言い方ではありますが、企業の存亡にかかわるクライシスと問題解決を求める不満足表明が一色単になっているようにも感じます。   […]

お詫びの言葉よりも問題解決力を高めよ

 年末は人の心も大忙し。とはいうものの、年々、年末の気ぜわしさはネット上の話になりつつあるようにも感じます。  2017年も企業の謝罪会見が多い1年でした。会見で頭を下げている時間もどんどん(笑)長くなっているようにも感 […]