Monthly Archives: 4月 2018
慢性的な怠慢は立ち居振る舞いでわかる
おしゃれなカフェは女性の心をつかみます。椅子やテーブルにもおしゃれ感がいっぱい。制服にしてもトレンドを抑えたデザインで、求人成功率を高めているようです。 あるリニューアルオープンのカフェでの出来事です。席に案内され、テ […]
高みに挑む小田急電鉄の心意気
小田急電鉄が3月17日から新ダイヤになり、複々線化が実現しました。地域住民にとっては、「やってくれるね、小田急さん」という感じです。 何がうれしいって、朝の超満員電車がなくなったのですから。せいぜい、混んでいる、とい […]
AI導入を見越した高い満足度のサービス設計が必要に!
AI(人工知能)導入は想像以上に「コミュニケーション知能」を高めています。 今週開催された「AI・人工知能expo」では、絶対勝てないAIじゃんけん、AI作詞家、顔点数AI、恋愛相談AI、受付AI、人事面談AI、仕事を […]
怒り心頭!電話に出るのが面倒?!
通販の某コールセンターに電話。名乗りはソフトな感じ。 ところが、「ちょっとお届け日のことで伺いたいのですが?」と切り出したところ、いきなり、ふてくされたような「はい↓」という返事。それに加えて、ため息音。 思わず、私が […]