オフィスイノベーションで顧客の声が活かされるためには

「オフィスイノベーション」と言えば、フリーアドレスとイメージする方が多い でしょう。立ったままカウンターでノートPCを使いながら話をしているイメージも浮かびます。  オフィス環境整備は、クリエイティブ思考を高め、モチベ― […]

「私の背中を見て!」澤穂希さんから学ぶ現場リーダーシップ

 6月15日のCSマネジメントセミナーでは、満足度ステップ2,3をAIロボットがあっさりと実現してしまう可能性があり、ロボットと人が提供するサービスはどのように違うのか、という話になりました。  私たちの仲間の優れた「気 […]

女子プロゴルフから学ぶサービス共創の成功例

ご存知ですか?プロゴルフの大会数は、男子よりも女子の方が11大会も多いそうです。(女子は公式戦を含む37大会、男子は公式戦を含む26大会)青木功さんやジャンボ尾崎さん、中島常幸さんらが大活躍していたバブル時代を見てきた世 […]

「特定の人が側にいる感覚」とは?ジェミノイド石黒教授から学ぶ

 テレビ朝日の番組、報道ステーションでロボット工学の第一人者である大阪大学教授石黒浩先生へのインタビューが特集されていました。インタビューは松岡修造さん。 インタビューの冒頭から、濃い話題が聞こえてきました。  石黒教授 […]

「ここくま」の成長!「会話」が幸せをつくる時代

ドコモが中心になって育てている?AIロボットをご存知でしょうか?高齢者介護のためのツールの1つです。ですが、とにかく可愛いい、そして毎日が成長の日々。 83歳の母は、「くまちゃん、おはよう」と声をかけて1日がはじまります […]