Monthly Archives: 7月 2018
オンライン診療で試される「視聴覚で察するコミュニケーション
ようやくオンライン診療料に関するガイドラインがまとめられ、オンライン診療にも保険が適用されるようになりました。北欧の医療情報や遠隔地治療に関する報道などで、「これからはこうなるんだな」とイメージはしていましたが、スマホ […]
プロがつくる「核心をつかむ質問」
NHKで放送している「総合診療医ドクターG+(プラス)」は毎回、ドキドキしながら見ています。 特にスーパードクター林 寛之先生(福井大学医学部附属病院 総合診療部 教授)が出演なさる回はそのワクワク度は半端ないって(笑) […]
「グッドカンパニー」スターフライヤーから学ぶ「心の距離感」
スターフライヤーは2017年度版JCSI(日本版顧客満足度指数)調査のうち、国内航空業種では9年連続で1位、新幹線も含む「国内長距離交通」では8年連続での1位を獲得しています。 それは当然だ!と叫びたくなるくらい、満足 […]
顧客の横暴と真実を見極める難しさに問う
百貨店、量販店では相変わらず、悪質なクレームが多いそうです。外食や流通などの労働組合が加盟する「UAゼンセン」という組織が5月25日に従業員アンケートの結果を公開しています。 それによると「業務中に来店客から迷惑行為に遭 […]