Monthly Archives: 9月 2018
国語力がCS対応に影響する?伝わる明確さのちがい
どんなにCSマインドが洗練されたサービスマンでも、国語力は大事だと痛感した出来事がありました。心遣い、気配りが行き届いた航空会社の地上勤務の方だっただけに残念でした。 搭乗時刻の30分前に「機材ぐりのため30分出発が […]

カスタマーマーケティングで居酒屋が変わる!
「ちょい飲み」は本当に「飲み方」の主流になっていることを今さらながら実感した夏でした。 某ハンバーガーチェーンのhappy hour(16:00~19:00)では、スモールサイズのピルスナーグラス1杯の生ビールが19 […]

想定できない天災被害に思う、アナログコミュニケーションの重要性
台風21号、北海道地震による被害に遭われました皆様に心よりお見舞い申し上げます。 こんなにも全国のお客様に安否をお尋ねし、お見舞いをさせていただくことは、過去になかったことです。本当に驚くべき状況が発生していると思う […]