Monthly Archives: 10月 2018
許されない！「ご満足のために不正を」という言い訳
免震・制振ダンパーのデータ改ざんの発覚が相次いでいますが、KYBに続いて「川金ホールディングス」という会社も謝罪会見を行いました。そこで最初にＨＤの鈴木社長の口から飛び出した言葉に愕然！ 「お客様のご満足に応えるため […]
想像力の乏しさが招くコミュニケーションギャップ
某大手不動産会社の賃貸物件管理契約部門の責任者の方から、ご相談をいただきました。（貸主から物件管理を委託されている部門のようでした） 「お客様の立場に立つということを指導するためには、どうしたらよいのか？」という内容 […]
クレームを引き寄せない？！お客様対応パーソナル診断（無料）
クレームを引き寄せない？！お客様対応パーソナル診断は7題の設問に回答すると、あなたの「クレームを未然に防ぐ力」や「あなたでよかった」と言わる力を測定することができます。 いろいろな仕事や職場の1シーンでの対応をかなり具 […]
現場責任者は本当の「問題」を見過ごしてはいないだろうか？
ホテル、特に観光地の有名ホテルに宿泊するときには、事前期待度がグ～ンとあがります。先日、何度か宿泊したことがある有名ホテルにチェックイン。前回宿泊した時には、お風呂も食事も大満足でした。というわけで今回も。 さすがに […]
