Monthly Archives: 11月 2018
従来のお客様対応教育を壊す&創造しませんか?
『CSプラス』を毎日SNSにアップしていると、内容の幅がどんどん広くなります。長くこの仕事をしていても、気づきは日々更新されていますから、『CSプラス』を書くことは楽しみの一つでもあります。 毎日、あちらこちらに耳と […]
「その先、想像力」が真のリピーターを創る
11月15日の「お客様を悪者にしない!超難クレーム講座」では、「その先、想像力」がキーワードになりました。 目の前のお客様との会話から、「ご自宅にお戻りになったら」「5年後にはお子様が小学生になる」などの、顧客接点か […]
カスハラ、悪質クレームはという他責風潮に潜む怖さ
悪質クレーム、クレーマー、カスタマーハラスメント、多くの表現が曖昧さの中で使われています。少なくとも、明らかな国の基準はありません。 ネット上にもいろいろな解釈や説明がありますが、疑問を感じることも多いところです。中 […]
緊急予測!モチベの低いお客様対応従事者が激増する!
ある程度予は測できたことですが、2019年になると「イヤイヤながらお客様対応の仕事をする人」が急増する状態がはじまります。2020年よりも早くその時期がやってくるということです。 理由は、大手企業の「事務系社員」のエンジ […]

CS教育のPDCAを再考する!お客様のストレスを見逃さない
どうにもこのところ気になって仕方がないことがあります。店舗の売り場やフロントなどで「そんな嫌そうな顔をするのはなぜ?」と言いたくなることが多くあり、心が折れそうになります。顧客のストレスを理解して欲しい!と思うばかり。 […]
