Monthly Archives: 12月 2018
「褒める」をしてみたら、現場はどうなるのか？年末年始リサーチ
年末年始は多くのサービスと遭遇し、多くの課題を感じる時期でもあります。今年は、「褒めてみたら、どう感じるのか」をCSチェックのアンテナにしてみてはいかがでしょうか？ 「どうして、こんなことにも気がつかないんだ！」「お […]
セブンイレブン省人化店舗始動から学ぶべきＣＳとは
ＮＥＣの「ウォークスルー顔認証」を活用した「省人化」店舗がセブンイレブンでスタートしたそうです。やはり、「無人にはしなかった」というのが率直な印象です。1名のスタッフが管理はしているそうです。 しかもセカンドショップと […]
スタッフが無意識に醸し出している空気を放置？！
店舗、コールセンター、どのような職場でも職場の空気というのがあります。 その空気感が嫌というほど私の五感に突き刺さるときがあります。 ある新規開店の店舗での出来事です。木の香りが心地よいカジュアル和食のお店です。従業 […]