Monthly Archives: 1月 2019
「失礼しました」の陰に組織の不協和音が見えてくる！
みなさんは、「失礼しました」という言い方を「謝罪」だとお考えでしょうか？ いいえ、「謝罪の言葉」だと受けとめているでしょうか？ ある会社のお届けサービスに手続きと異なる対応があり、連絡をしました。「このたびは失礼いた […]
情緒のある言葉が落ち着きのある顧客関係を築く時代へ
顧客接点にかかわる仕事をしていると、応対スクリプトの作成をご依頼いただくことが多くあります。ほとんどが戦略的な施策を組み込んだ事例です。頭をひねりながら、お客様の心をどのように動かしていくのか、という格闘のようなもので […]
最初の一言でわかる！働く姿勢がCSを創る
思わぬ歓迎に目を見張ってしまった「トイレクリーンクルー」の最初の一言は、笑顔＆お辞儀付きの「お待たせして申し訳ございません。 少々お待ちください」でした。 決して広くはないスペースではあるが、手が届いた清掃であること […]