広島マツダスタジアムでCSが輝いている!

 ガンバレ広島東洋カープ!とついつい応援したくなる野球ファンは多いのではないでしょうか。今シーズンはスタートで苦しんでいるカープ球団。だからこそ、ファンの応援は熱くなっています!  「鯉ファン」と言われ、多くの市民に愛さ […]

クールな顧客を唸らせる!プロの実力

お客様はクール化していると感じませんか?言い換えると、あまりサービスに期待をしなくなったお客様が増えている、ということです。  昨年は「土下座」と「クレーム」を混同した、とんでもない理解で「クレーム」という言葉が使われて […]

溢れるCSコメンテーターが企業のCS実現レベルを超える?!

 カスタマーレビューはタイプが2分しているようですね。良いコメントが長めで、悪いコメントは短めタイプ。  もう一つは、良いコメントは楽し気に短めで、悪いコメントは詳細説明付きで長め、というタイプです。  前者は選択肢の多 […]