Monthly Archives: 6月 2019
一人のお客様を大切にできない企業の病巣とは
「まぁ、仕方がないさ、このお客様は」という判断と感情に支配されたことはありませんか？ もちろん、私もあります。そして、その後、苦しみます。「二度と同じことは起こさない。当社にある病巣をつぶさなくては」と。 企業が受け […]
サービス現場管理者を鍛える時代へ
人を育てることはとても難しいことです。その中でも店舗やコールセンターのような「顧客接点の現場」の管理者を育てることは格段に 難しいものです。もっとも大きな理由は、「専門職」もしくは「専門性の高い仕事」をしている人たちで […]
マーケティングの「主流」に「これは真なのか」を問う
ｗｅｂマーケティングが顧客動向を使うための最優先情報になっている今、それを疑う目線を持たないことは「良し」とするべきことなのでしょうか？みなさんはどうお考えですか？ たとえば、「〇〇商店のりんご」を「〇〇商店」のサイ […]