Monthly Archives: 7月 2019
疑問です！ＣＳ調査で求めるものは何？
ある航空会社からＣＳアンケートのメールが来ました。いつもならばスルーするのですが、「不愉快さ」を感じていたせいか、思わず回答をしてしまいました。 なんと１０分もかかるアンケート。失敗です。こんなにかかるアンケートに手 […]
チャット活用の魅力とリテラシーの課題
チャットは確かにタイムリー。とはいえ、質問フォーマット型のチャットだと結局は「面倒だ！」と思う方も多いのではないでしょうか？ チャットの魅力を失ってしまうように感じます。 チャットでタイムリーに応答してもらえるし、電 […]
ナベプロに見る「最強のCSの成果と現実」とは
7月1日の東洋経済の記事をお読みになった方は多いと思います。 「闇営業」に関する吉本興業とワタナベエンターテイメント（以下、ナベプロ）の対応、謝罪の違いが取り上げられていました。 まさに企業がCSの現実を理解した対応 […]
