Monthly Archives: 10月 2019
脱ドミナント戦略！『ＣＳ』実践力が競争力になる
ドミナント戦略は、ご存知のように特定の地域に集中的に店舗展開することで、地域全体での売り上げをつくる方法です。 代表的なのはセブンイレブン。近隣に競合するかのようにセブンイレブンを立地し、物流コストの削減などの観点から […]
ＣＳ推進担当者の慟哭！経営層との決裂の記録
代表理事の石川かおるです。今日のメールマガジンは少しだけ重たい内容です。ですが、それでもお伝えしておきたいＣＳ推進リーダー慟哭の記録の一部をご紹介します。 ８月中旬、某大手企業のＡ氏から、「今回、弊社の引き起こした問 […]
Amazonレビューに驚愕！信頼をデザインする時代へ
ＮＨＫのクローズアップ現代という番組を見ていたら、なんと「カスタマーレビュー投稿工場」があることを知りました。工場で行っているのは、「サゲレビュー、アゲレビュー」をとにかく大量に投稿することだそうです。 確かにたまに […]
