いきなりですが、ジムで「どこを鍛えたいですか？」と質問されたら、あなたはどのように答えますか？「全部で～す！」と答えたくなるような質問ですね。では、「全部」と答える理由は？と会話が続けばよいのですが、大抵「はい、わかり […]

悪質クレーム、クレーマー、カスタマーハラスメント、多くの表現が曖昧さの中で使われています。少なくとも、明らかな国の基準はありません。 ネット上にもいろいろな解釈や説明がありますが、疑問を感じることも多いところです。中には […]

　今年の流行語大賞のノミネートにラグビー関連の言葉が5つも選ばれたそうです。もちろん『ONE　TEAM』も。使い古されたような言葉が、ワールドカップで輝きを放ったようにも感じます。 　企業の経営層はこぞって『ONE　TE […]

　5年近く同じ美容師さんにヘアーカットなどをお願いしている美容院に予約の電話をしたときのこと。 　受付担当者：「申し訳ないんですが、美容師の山田は金曜日、休みなんですね。」 　お客様：　　「では、日曜日の夕方は予約できま […]