Monthly Archives: 12月 2019
お客様の無意識ゾーンに響くアナウンスメント効果とは
東京メトロのサービス教育は、鉄道関係企業の中では群を抜いているように感じます。 地方に行けば、独特な風土感やそれこそ「おもてなし」が伝わってくるサービスがあります。 ですが、その感覚とは少し違う「戦略的なCS」という […]
ＣＳの質を知る現場リーダーを配備せよ
最近の神戸で人気の温泉付きホテルに宿泊。心地よく、仕事をしながら健康的なリラックス＆入浴。最高でした！出張の多い仕事ではたまにネットでラッキーな宿泊コースを獲得できると、それだけでうれしくなります。 ですが、人手不足 […]