あるｗｅｂニュースで、良品計画社の決算が下方修正になると書かれていました。そうなのか…と思いながらも、この会社にとってはチャンス到来なのでは？と思うところです。 　下方修正になった理由は中国での減益だそうです。ならば、国 […]

ロイヤルホストが３年連続で元旦休業、大晦日営業時間短縮に成功したとの記事が東洋経済on-lineに掲載されていました。 『成功』というのはお客様からの苦情がないことだけではなく、「ロイヤルホスト」が仕掛けるサービスの本質 […]

　大手経営者が集う経済３団体賀詞交換会では、名の知れた企業の経営層がメディアのインタビューに答えていました。 　「再雇用者が実力を発揮できる組織」「働き方改革」「営業時間の短縮（コンビニ）」などがキーワード。深刻な人手不 […]

　新年おめでとうございます。 本年もご愛読のほど、よろしくお願いいたします。 　昨年末から、お客様応対の「質」「KPIを変えたい」、「従業員教育を変えたい」、というご相談をいただくことが多くなりました。 　2020年は「 […]